负责消费者权益保护工作，建立消费者权益保护体系，组织指导消费者维权工作；指导系统举报申诉指挥中心及消费者维权网络体系建设；承担流通领域商品（食品、药品除外）质量监督管理工作；组织、指导、协调系统流通领域商品质量（食品、药品除外）监测工作；开展有关服务和产品的消费维权工作；承担涉及工商行政管理和食品药品监督管理领域的咨询、投诉、处理工作；负责对投诉、举报事项进行受理、分流、转办、督办、反馈、答复；统计、分析、发布投诉、举报情况，并对存在问题提出相关建议。