1.使用浏览器应注意哪些事项

答：1）请确保使用的浏览器为IE8及以上版本；

2）请务必关闭兼容性视图模式，具体参照问题3；

3）建议将网上登记系统网址加入可信任站点，具体参照问题2；

2.如何加入可信任站点？

1）打开工具栏

2）点击“工具”栏，选择“Internet 选项”

3）点击“安全”选项卡，选择“可信站点”，点击“站点”按钮；

4）将网上登记系统网址输入，点击“添加”按钮即可。

3.如何关闭兼容性视图?

答:请参照如下图中步骤，关闭兼容性视图

4. 如何清空浏览器缓存？

1）打开工具栏

2）点击“工具”栏，选择“Internet 选项”

3）点击“常规”选项卡中的，“删除”按钮

4）按照如下图勾选，点击“删除”按钮，清除缓存记录。

5）清除完毕，点击“常规”选项卡中的“确定”按钮即可。

5. 如何确认浏览器版本？

答: 打开IE浏览器，在设置或帮助中的关于Internet Explore中查看浏览器的版本。 点击浏览器右上角“问号”按钮，在下拉框中选择图中框选部分。

6. 手机号码注册时无法收到短信验证码？

答:请检查是否被手机自带的安全软件或者是第三方软件拦截，打开安全软件，找到被拦截的短信或者暂时关闭短信拦截功能，然后再尝试获取验证码！

7. 手机号码提示已被注册怎么办？

答:一个手机号码只能注册一个账号，请您更换手机号码或联系客服人员。

8.登录时一直提示账号或密码错误？

答:请确认输入的账号、密码无误；确认无误后，清空浏览器缓存，再次进行尝试。清空浏览器缓存设置，具体参照问题4。

9. 为什么实名认证总是提示认证失败？

答:

1）实名认证信息需和本人身份证信息保持一致，请先确认信息是否填写错误

2）若确定身份信息填写无误，请下载“CTID” 开通居民身份证网上凭证认证功能

• 在华为应用商店搜索“CTID”进行下载;
  
• 在“CTID”APP中，点击开通网证;
  
• 根据步骤进行身份信息填写;
  
  
• 所有信息填写完成后，页面提示“网证开通成功”，完成居民身份证网上凭证认证。
  

10. 名称自主申报时，填写的“中文字号”为什么一直不能使用？

答:填写“中文字号”时，应注意以下内容：

1） 字号由两个以上的汉字组成，并且应当是符合国家规范的汉字；

2） 不得使用外国文字、汉语拼音、阿拉伯数字、繁体字作为字号；

3） 不得使用下列文字

• 有损国家、社会公共利益的；
• 可能对公众造成欺骗或误解的；
• 外国国家（地区）名称、国际组织名称；
• 政党名称、党政机关名称、群众组织、社会团体名称及部队番号；
• 不得使用县级以上行政区划；
• 行政法规规定禁止的情形。

11. 电子签名和手工签名有什么区别？

答：

1) 电子签名：“全流程网上登记”无需至综合窗口提交纸质材料，申请人提交申请成功后，需要采集签名人员的手写签名、上传住所证明、上传相关人员的身份证件等；另外需要进行电子签名的人员，需持有银行U盾、eID卡或手机工商通APP。如下图所示：

2) 手工签名：“半流程网上登记”网上申报提交成功后，需要打印材料并完成签字、盖章，递交材料至所属登记机关。

12. 选择“电子签名”时，材料上传失败？

答:材料支持JPG、TIF、TIFF格式的文件，请确认所上传的文件格式。

13. 申请人提交申请成功后，无法选择电子签名方式？

答:：申请人提交申请成功之后，系统会初步判断当前业务是否满足电子签名条件（即所有待签人员证件类型为‘身份证’、‘营业执照’或‘护照’），满足电子签名条件且文书生成的，系统提供“选择签名方式”按钮，不满足电子签名条件的只能通过辅助系统下载打印文书至窗口办理。

14. 全程电子化登记，需要哪些人员进行电子签名？

答:①内资公司：需法定代表人、委托代理人、全体股东、董事成员、设监事会的监事成员

②个体工商：经营者、委托代理人

③合伙企业：合伙人、执行事务合伙人（含委派代表）、委托代理人

④个人独资企业：投资人、委托代理人

在您选择签名方式时，系统会列出需要签名的人员，如下图所示：

15. 电子签名系统无法查到待签名任务？

答： 1）首先确认当前人员是否已完成签名；

2）检查录入的身份证件号码是否正确，区分大小写；证件号码填写有误的请终止后重新申请。

16. 辅助系统的文书压缩包无法下载？

答： 建议关闭迅雷下载，使用IE浏览器自带的下载功能下载。

17. 无法查看登记文书？

答： 建议安装pdf阅读器，如有需要可使用本系统提供的 极速阅读器(点击下载)！

18. 在操作过程中，无法进入下一页，看不到下一步怎么办？

答： IE界面右下角有个网页比例，请把显示比例缩小再看下，如果看不到比例，可以按住Ctrl加“-”号，或者按住Ctrl键，鼠标滑轮上下滚动即可实现网页缩放。

浏览器右下角选择网页缩放百分比。

19. 名称申报，输入四段式之后名称无法出来，名称登记机关无法选择？

答： 行业需要输入关键字后点击“搜索”按钮，在搜索出的内容中选择其中一个，选择后会自动生成企业名称，您可以选择其中一个名称。选好名称后，登记机关也会自动带入数据。

20. 为什么我输入名称自主预选号提示已被使用或不存在？

答： 1）首先请确认是否进行过设立或是否有暂存的数据存在（在市场主体登记中查询），如未进行过设立且没有暂存的数据， 再确认您是否选择了正确的名称来源（名称预先登记、名称自主申报）。

2）在名称申报时，所选择的企业类型与设立时的企业类型要保持一致。

3）确认你所进入网上登记系统所在的地市正确,请在页面的右上角选择地市。

21. 如何修改自主申报的名称中投资人的信息？

答：

1）自主申报的名称还未申请设立/名称变更登记。

a.先终止该条名称自主申报记录。

b.等待半小时后，就可以重新申请相同的名称。

2）自主申报的名称已经申请了设立/名称变更登记。

a.先终止该条市场主体设立/名称变更登记记录。

b.再终止该条名称自主申报记录。

c.等待半小时后，就可以重新申请相同的名称。

22. 预选名称调整中选择有限期延期后，为何有效期没有变化？

答：有效期延期是对即将到期并还未使用的名称进行延期。延期截止日期从当天开始计算，向后延长30天（无锡版本是从原保护期截止日期开始计算延长30天）；当天申请的名称无需申请有效期延期。

23. 哪些算是国有企业？

答：股东是否为国有单位是指：企业营业执照上的“经济性质”或公司类型为“全民所有制”、“国有企业”、“国有独资公司”或“有限公司（国有独资）”的企业，以及全额拨款的事业单位或政府机构。

24. 如何修改自主申报名称的注册资本?

答：

1）自主申报的名称还未申请设立/名称变更登记。请使用“名称申报-预选名称调整”，该功能支持“名称延期”（仅能延期1次）和注册资本调整。

2）自主申报的名称已经申请了设立/名称变更登记。

a.先终止该条市场主体设立/名称变更登记记录。

b.再使用“名称申报-预选名称调整”，该功能支持“名称延期”（仅能延期1次）和注册资本调整。

25. 选择电子签名后能否更改签名方式？

答：可以，点击“更改签名方式”按钮即可，并且签名方式只能更改一次。

26. 使用U盾或eID卡登录电子签名系统，提示输入的密码不对？

答：请联系发卡银行。