鸡西市鸡冠区政务服务中心

鸡西市鸡冠区政务服务中心机构职能：

第一条根据中共省委、市委、区委关于深化事业单位改革的有关精神，制定本规定。

第二条鸡西市鸡冠区政务服务中心隶属鸡西市鸡冠区营商环境建设监督局，公益一类，机构规格为副科级。

第三条鸡西市鸡冠区政务服务中心坚决服从所属党组织领导，认真贯彻落实所属党组织部署要求，以党建工作为引领扎实履职尽责。　　第四条鸡西市鸡冠区政务服务中心贯彻落实省委、市委、区委的方针政策和决策部署。主要职责是：

（一）为机关提供支持保障的职能

1.制定政务服务中心的各项规章制度和管理办法并组织实施。

2.负责政务服务大厅日常管理。

3.对各部门、机构在政务服务中心设置窗口提出具体意见，负责窗口工作人员服务质量、办事效率等日常考核工作。

4.负责全区政务服务事项标准化、规范化建设及应用工作，统筹指导全区政务服务体系建设。

5.会同有关部门审查集中受理、办理政务服务事项的办事指南。

6.负责指导全区实体政务服务大厅运行管理和网上办事大厅建设工作，对进驻中心窗口单位的行政审批工作监督、协调、管理和绩效评估考核以及委托事项办理的组织协调。

7.对进入或者退出政务服务中心集中受理、办理的要求进行初审并报区营商环境建设监督局决定；对依法决定撤销或停止执行的已纳入政务服务中心集中受理、办理的政务服务事项，保障该事项在规定期限内停止执行。

8.协调和监督集中受理、办理的政务服务事项，组织各服务窗口高效、快捷地实施行政审批和政务服务工作，并适时通报政务服务工作情况。

9.负责推进全区政务大数据建设，推动政务数据资源融合共享。

10.负责区政务服务中心电子信息系统的管理和维护工作。

（二）面向社会提供公益服务的职能

1.受申请人委托，负责联合办理、并联审批事项的代办领办工作。

2.负责投诉举报办理等工作。

（三）完成区营商环境建设监督局交办的其他任务。

鸡冠区政务服务中心牢固树立以人民为中心的发展思想，全面落实“一门、一窗、一网、一次”要求，从“三个提升”入手，推动政务服务提质加速，真正实现便民、利民、惠民。

提升大厅服务便利度。为进一步提高政务服务大厅质效，统筹协调全区21家具有政务服务事项的单位，梳理政务服务事项目录及流程，除涉密事项外，统一进驻区政务服务大厅办理，目前政务服务大厅9个服务窗口，入驻单位13家，进驻事项443项，其中承接市级政务服务事项192项。7月，在区委和区政府大力支持下，已启动政务服务大厅改扩建工程，扩建后服务窗口增加至24个，预计两个月内完工，届时全区21家单位，政务服务事项574项将全部入驻。

提升窗口服务快捷度。围绕群众和市场主体办事线下“只进一扇门”要求，不断推进政务服务事项入驻大厅服务窗口，确保全区政务服务事项进驻到位。精简办事流程，事项审批时限在法定基础上压缩10%。推进网上办事，98%的事项开通了网上办理功能，能全程网办事项占比78%。落实窗口一次性告知、限时办结、服务承诺制，推行“延时办、预约办、网上办”，增强市场主体和群众办事归属感。目前，政务服务大厅每日办件量约150件，接待咨询办事群众约200人次。

提升服务满意度。结合机关能力作风建设年专项工作，强化作风建设，狠抓大厅日常巡查，时刻关注大厅动态，做到有问题及时发现、处理，现场解决问题4次。完善规章制度，形成长效机制，印发《区政务服务大厅窗口工作人员服务规范》等9项工作制度，从体制机制上堵塞滋生不正之风的漏洞，以制度固化作风建设成果。设置了“办不成事”投诉窗口，健全“好差评”服务机制，设置政务服务“好差评”二维码评价专区，激励各窗口工作人员推进“微笑服务”，切实发挥咨询导办作用，开展陪同服务帮助群众解决办事过程中网上申报、填写表格等方面遇到的困难，已开办陪同服务10余次，不断增强群众办事的获得感和满意度。