揭西县政务服务中心(公共服务中心)

揭西县政务服务中心（公共服务中心）位于县城环城东路。中心于2012年7月筹建，2013年3月28日正式运行。中心占地6.8亩，建筑面积5100平方米，总投资近2000万元。

中心遵循“规范、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，依照“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一次办成事”的原则进行规划设计和建设。中心建设有服务窗口51个，工作卡位102个，工作后台45个，收费窗口、便民服务窗口各1个，配套有公共卫生间、停车场等服务设施。

目前进驻中心的县直单位（含上级垂直管理部门）有39个，进驻的行政审批事项561项、公共服务事项113项。服务大厅开设12个小一门服务区36个服务窗口、3个大一门综合服务区5个服务窗口、1个银行收费窗口和1个便民服务窗口。常驻服务大厅窗口工作人员88人，中心管理服务人员17人。因场地问题，还设立了县人社、交警(含公路局)、司法、残联、广电5个分中心。

中心对进驻窗口单位及其审批服务事项实行电子信息化管理，开发启用了《揭西县政务服务信息管理系统》。该系统具备了事项目录及办事指南查询，审批过程跟踪，服务质量及服务态度现场评价，行政效能监察等功能，实现了对进驻中心所有服务窗口、审批服务事项从“申请、受理、审核、审批、办结”全过程信息化监察管理。中心服务设施齐备，从咨询服务、信息查询、复印传真、集中收费、排队等候、一次性告知等方面为企业和群众提供了温馨便利的服务环境。从2017年9月20日起，按省市部署，启用了广东省网上办事大厅统一申办受理平台。

中心建立了相关服务管理制度，对窗口及中心工作人员从工作纪律、服务态度和服务质量等方面进行全面考评考核，同时加强对窗口工作人员和管理服务人员的业务培训，着力提高服务质量和水平，力求各项服务管理工作体现“规范、便民、高效、廉洁”的宗旨。同时，中心作为文明创建示范点，积极开展创建“党员示范岗”、“巾帼文明岗”、“文明窗口”、“微笑服务”、“志愿服务”等多种活动，把文明创建的成效体现在推动政务服务工作水平上，进一步做到“五个有”：有标准、有环境、有效率、有服务、有氛围。

中心按照互联网+政务服务的要求，大力推进县、镇、村三级政务服务平台建设，基本实现了线上线下服务“两条腿”走路的政务服务模式。线上现有县级网上办事大厅1个、镇街网上服务站17个、村居网上服务点318个；线下现有县政务服务中心1个、镇街公共服务中心17个、村居公共服务站318个。目前，县、镇、村三级已完成了与省市网上办事大厅的数据对接，全县共有45个县直（含上级垂直管理）单位，674项办事事项可在网上查阅及办理。精心打造的实体办事大厅、网上办事大厅、12345市民服务热线三大平台，为企业和群众提供了全方位便捷优质的服务。

县政务服务中心将坚持高标准、追求高效率，不断改进行政审批方式，优化行政审批流程，提高行政审批透明度，努力把县政务服务中心办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。