汕尾市华侨管理区政务服务中心

华侨管理区政务服务中心积极优化政务服务环境，提高工作效率和服务质量，为办事企业、群众提供更多便利。

该中心大力提高政务服务“指尖办”能力，实现群众办事便利化。该中心通过宣传“粤系列”品牌应用，增强“粤政易”“粤商通”“粤省事”等应用的广度和深度，拓宽政务服务办事渠道，实现群众、企业和公务人员服务“指尖”办理。目前，全区1066户市场主体全部使用“粤商通”，“粤省事”用户数13384人，“粤政易”开通人数452人，激活率100%，有效帮助企业解决问题，提升政府运行效能。此外，该中心还不断优化基层政务服务体系，为企业群众提供“店小二”式服务。如指导协助侨兴街道规范街道公共服务中心、村社区党群服务中心建设；梳理镇街基本服务、代办服务等政务服务清单，并全面下放街道实施；“粤智助”政务服务自助机实现（社区）全覆盖，方便企业群众办事，真正实现由“群众跑”变“数据跑”，切实提升了群众办事体验感和获得感。

该中心强化政务服务指导监督，进一步畅通民意反映渠道，提高群众对工作的认可度。该中心通过持续开展全市政务服务质量评估，设置评估器等，引导服务对象在日常办理业务中积极参与政务服务评价工作，不断提升政务服务质量和满意度。同时，不断加强“12345”“粤省心”热线工单管理、转派、跟踪和督办工作，对企业群众反映的问题实现“马上办”，提升“12345”政务服务热线能力。今年以来，“12345”热线投诉举报平台按时办结率100%、满意率95%。