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华侨管理区政务服务中心积极优化政务服务环境,提高工作效率和服务质量,为办事企业、群众提供更多便利。
该中心大力提高政务服务“指尖办”能力,实现群众办事便利化。该中心通过宣传“粤系列”品牌应用,增强“粤政易”“粤商通”“粤省事”等应用的广度和深度,拓宽政务服务办事渠道,实现群众、企业和公务人员服务“指尖”办理。目前,全区1066户市场主体全部使用“粤商通”,“粤省事”用户数13384人,“粤政易”开通人数452人,激活率100%,有效帮助企业解决问题,提升政府运行效能。此外,该中心还不断优化基层政务服务体系,为企业群众提供“店小二”式服务。如指导协助侨兴街道规范街道公共服务中心、村社区党群服务中心建设;梳理镇街基本服务、代办服务等政务服务清单,并全面下放街道实施;“粤智助”政务服务自助机实现(社区)全覆盖,方便企业群众办事,真正实现由“群众跑”变“数据跑”,切实提升了群众办事体验感和获得感。
该中心强化政务服务指导监督,进一步畅通民意反映渠道,提高群众对工作的认可度。该中心通过持续开展全市政务服务质量评估,设置评估器等,引导服务对象在日常办理业务中积极参与政务服务评价工作,不断提升政务服务质量和满意度。同时,不断加强“12345”“粤省心”热线工单管理、转派、跟踪和督办工作,对企业群众反映的问题实现“马上办”,提升“12345”政务服务热线能力。今年以来,“12345”热线投诉举报平台按时办结率100%、满意率95%。
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汕尾市华侨管理区党政办公室负责人:陈坚宗办公电话:0660-8251013单位传真:0660-8251444单位邮箱:hqbgs8251013@163.com办公时间:上午8:30-12:00,下午2:30-5:30
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