宁乡市政务服务中心(市民之家)

宁乡市民之家是按照宁乡市委、市政府审批服务“大一统”的指导思想，以行政审批服务“三集中三到位”改革为抓手，着力打造的轻松政务新平台。它以“全国一流、全省第一”的标准建设，是宁乡撤县建市的标志建筑，位于宁乡市玉潭街道花明北路。

宁乡市民之家于2015年12月正式启动建设，2017年元月投入试运行，占地70多亩、总建筑面积5.6万平方米，建筑风格沉稳端庄，规划设计简约便民，集行政审批服务、城市展示、档案管理、公共资源交易、智慧城市运营、快呼快处等多功能于一体。

宁乡“市民之家”最核心的功能是提供好各项行政审批服务，以政务服务、公共服务、公共资源交易、行政效能监察的“四位一体”来“让群众好办事，为群众办好事”，以硬的措施来打破区域分割的壁垒，拆除部门利益的藩篱，改变条线各自为战的格局，确保实现“进一张门、办所有事”的目标，不让办事群众“两头跑”。

按照宁乡县委、县政府审批服务“大一统”的指导思想，以全省首个真正意义上的全进驻的行政审批服务“三集中三到位”改革（服务职能向一个科室集中、审批科室向市民之家集中、审批事项向网上平台集中，事项人员到位、窗口授权到位、电子监察到位）为抓手，宁乡县审改办和政务服务中心组织各相关单位对行政审批服务事项进行了“地毯式”清理和“全方位”再造，最终确定“市民之家”进驻审批服务部门37个，进驻公共服务单位20家，设置窗口231个，进驻事项470项。对进驻的470项审批事项，逐一再造流程，精简要件，压缩时限，真正做到审批流程最优化。通过理顺功能、优化流程，企业和群众基本能够在“市民之家”最迅速办完自己想办的事，让“市民之家”真正体现服务发展、服务民生、服务群众的价值定位。

　 一层大厅布局和功能：

　　 业务办理内容：户口、护照、港澳通行证、台湾证、居民身份证办理等业务

　　 怎么准确找到办事窗口位置?

　　 1、通过标识标牌引导：市民之家室外设置了总平面图、室内设置了悬挂指引、贴墙指引及楼层索引，各窗口顶部设有LED显示屏，显示窗口编号和名称(窗口编号均为字母A~H+ 三位数字编号，一层分ABCD四个区，二层分EFGH四个区，如D061表示D区061号窗口，办公室编号均为三位数字，如205表示2层5号房间);

　 2、咨询大厅导服：为给广大市民提供便利，大厅配备了导服人员和帮(代)办员，为前去办事的市民提供引导服务，同时还为老年人等特殊群体提供帮办业务，包括排队叫号、填表、缴费等服务;

　　 3、市民之家APP或微信公众号定位：在前两种方法都无视的情况下，市民之家APP或微信公众号都有“窗口分布”菜单，进去找到相应部门或点位名称，在上面点一下，在示意图上会出现红点提示位置。