双鸭山市政务服务中心(市民服务中心)

双鸭山市市民服务中心位于尖山区西平行路与站前路交叉口处。走进市民服务中心，一眼望去秩序井然。近70平方米的电子显示屏，标明服务窗口名称和岗位办理事项，6台叫号机实现静音叫号和等号，服务窗口74处视频监控点，对所有服务窗口全程实时监控，做到同步监控、实时查询、现场监督、及时整改。导办台设置医药箱，准备应急药物，大厅内90组休息长椅、4台饮水机、8张填单桌、4台路由器实现无线网络全覆盖。32个综合服务窗口，负责受理发改、财政、公安、民政等27个单位的354项业务，综合窗口服务人员从“专科医生”变为“全科医生”，变原来的“一事跑多窗”为“一窗办多事”。还有在休息区放置的地图、在门口张贴的乘车路线图，所有设施无不体现出贴心和便利。

双鸭山市政务服务中心隶属于双鸭山市营商环境建设监督局，主要职责是：

（一）负责市本级政务服务事项（包括行政权力事项和公共服务事项）的受理、办理，为群众和企业提供的“一站式”服务。

（二）负责窗口工作人员的日常管理考核和纪律作风监管，确保公开、公平、公正办事，有序、高效、优质、廉洁服务。

（三）负责中心办事大厅办事环境、便民设施等方面建设，提供温馨、舒适、便民及畅通的服务环境。

（四）负责为全市重点招商引资项目开通“绿色通道”，设立专职人员做好领办、帮办及代办工作。

（五）负责中心各网络系统及电子设施设备日常的管理、维修、维护与保养等。

（六）负责受理群众和企业对违规违纪行为的投诉。

（七）负责完成市委、市政府领导交办的其他事项。

为进一步推进“互联网+政务服务”工作，双鸭山市市民服务中心不断强化服务功能，完善服务设施，结合办事群众实际需求，对网审自助区进行了全方位升级，配备了8台功能不同的自助服务设备，群众可自行办理社会卡、公积金、税务发票、个人征信等多项政务服务事项，实现政务服务一体化新模式，为办事群众带来了智能、高效、便捷、全新的政务服务体验。

新推出的中国银行社会保障卡补办终端可以配合社保窗口为参保人员提供社保卡补办业务，材料齐全的立等可取。此外，还可以查询社保卡信息（如社保卡状态、参保机构、养老参保机构等）；公积金自助查询终端机可自助查询公积金账户余额、公积金明细、贷款信息、还款明细、逾期信息、贷款办理进度等信息，还可查询公积金相关政策、法规、办事指南等信息，可自助打印缴存证明和贷款结清证明，为群众办事提供了更多方便快捷的服务；税务发票自助机可自助办理税务发票申领，企业法人通过使用身份证和税控设备即可进行相关业务办理，根据业务需要可以选择“申报”“发票申领”“验旧”“清零解锁”“个人纳税记录”等业务；人社系统综合自助机可办理社保卡挂失、解挂、密码修改等业务，还可为居民提供养老、工伤、生育、医疗、失业等参保信息查询和待遇享受情况。

双鸭山政务服务自助机集合不同单位业务，将“双鸭山市政务服务网”办理的业务从窗口转移到自助一体机上，自带扫描、语音说明、一次性告知单打印等功能。群众可自助在线申请“双鸭山市政务服务网”内的网办事项；个人征信报告查询自助机依靠人脸识别和二代身份证即可完成个人征信报告查询。办事群众可携带本人有效二代身份证原件，根据语音提示步骤操作即可，每人每年可免费查询两次；需要第三次查询及以上的，依据《征信业管理条例》，每次收取10元的查询服务费。为解决群众拍照需求，中心在网审区增设了证件照片专用拍照机，支持1、2寸蓝底、白底、红底，即拍即得，不满意可重拍。费用10元，支付方式可现金、微信或支付宝支付。

新成员“智能机器人”的加入可为前来办理业务的群众提供“引领带路”、窗口业务介绍、服务事项说明、朗读新闻、交流互动、信息反馈等服务。目前，数据库正在进一步充实阶段，未来将提供更加全面、更加精准的政务服务。

为了方便群众自主办理政务服务事项，市民服务中心在网审自助区还配置6台电脑、2台打印机、1台复印机，便于群众免费上网查询信息、收发电子邮件、文件传输、打印复印文本等。同时，增设1名专职导服人员，负责帮助群众解决自助办理过程中遇到的实际困难，极大节省了群众的办事时间和办事成本，为我市营商环境持续优化奠定坚定基础。