鹤岗市政务服务中心(人民办事中心)

2005年8月29日，鹤岗市政府人民办事中心正式投入使用。这是鹤岗市为深入贯彻实施《行政许可法》，创建符合市场经济要求的优良环境，为全市人民提供优质、高效、便捷的行政服务的又一重要举措。
过去群众和投资者办事要分别到各部门办理，一个办理事项又涉及多个科室，特别是基本建设项目要跑多个部门，老百姓和投资者都感到不方便。今年，鹤岗市决定建立人民办事中心，把“阳光政务”真正落到实处。
办事中心的工作以“便民利企”为宗旨。在具体操作上，要求做到“四个一”，即“一门受理、一口收费、一
条龙服务、一地办结”。
“一门受理”，凡人民群众、企业、法人、外来投资者和其它组织到政府各部门及有关单位办理的事项，适合集中的都纳入中心办理。中心从功能上体现全面、方便、配套的思想，进入中心的市级行政部门和服务机构有65个，设立服务窗口128个，办理行政审批事项和其他服务事项349个，各部门进入工作人员214人。
“一口收费”，凡与中心办理事项相关的收费全部纳入中心，实行集中、统一、公开办理。绝不允许“体外循环”和“暗箱操作”现象发生，一经发现，严肃处理。
“一条龙服务”，对涉及多个部门办理的事项实行联合审批，在联合审批的不同阶段实行牵头部门负责制，大大减少了审批环节，减缩了审批时间。
“一地办结”，自中心启动之日起，凡进入中心的办理事项和收费项目必须在中心集中办理，原承办部门不得再行受理和办理。中心对所有进驻部门实行首席代表制，进驻部门对首席代表充分授权，真正做到“就地审批，限时办结”。
为了保证上述措施能够落实，鹤岗市政府建立了一整套规章制度，并建立了严格的监督机制。

鹤岗市政务服务中心的主要职责是：

（一）研究确定进驻中心的窗口单位，会同有关部门核定进驻单位的审批事项、收费标准、办结时限、审批流程

（二）制定规范中心业务运行和人员管理的规章制度、管理办法，并组织实施；对涉及两个以上部门平行审批的事项组织协调；对审批项目的运转情况进行协调、督察。

（三）对进驻部门及工作人员进行管理，组织各进驻部门提供规范、高效、优质服务，并提供相关业务咨询；对窗口工作人员进行考核；受理当事人对窗口及其工作人员服务质量、效率等方面的投诉。

（四）负责中心整体安全保卫和后勤保障等日常事务管理工作；负责中心电子政务及网络安全、维护和管理等工作。