漠河市政务服务中心

漠河市政务服务中心积极推进完善政务服务“适老化”，为老年人办事群体提供常态化的贴心服务。政务服务中心办事大厅内设置了志愿服务站、帮办代办窗口、特殊群体绿色通道等机构站点，咨询引导员和志愿者穿梭于大厅各窗口之间，随时为办事群众提供叫号取号、窗口指引、代填表格、复印打印、人脸识别、业务确认、办事指南查询等帮办代办服务。针对年龄大、行动不便的特殊群体还开辟了绿色通道，提供优先的帮办代办服务，直至业务完成办理，真正做到“小站点大爱心、小窗口大服务”。同时，进一步优化窗口办事指引，在大厅内设置了清晰醒目的引导标识，修建了无障碍通道，设置了无障碍卫生间，配备了轮椅、老花镜、医药箱、饮水机、针线包、充电线等便民用品，为老年人等特殊群体提供更加便捷暖心的服务体验。

针对老年人刷脸认证难、办事流程不熟、操作不便等痛点难点问题，漠河市政务服务中心积极向上级反馈适老化改造需求，协调有关部门进一步压缩事项办理时限、优化事项办理流程，动员工作人员上门提供服务，为老年人等特殊群体提供更便捷暖心的政务服务体验，不断增强老年人等特殊群体的获得感、幸福感。

漠河市政务服务中心围绕落实党中央、国务院、省委省政府、地委行署、市委市政府关于加强政务诚信建设优化营商环境的决策部署，发挥政府诚信表率示范作用，坚持依法行政、政务公开、勤政高效、守信践诺，全面提升政务服务水平，市场监督管理局郑重向社会公开承诺：

一、根据本单位主要服务事项作出公开承诺：按照我局的服务事项，全面落实“四个体系”要求，站在讲政治、顾大局的高度，统一思想，提高认识，精心组织，周密部署，细化任务分工，明确阶段要求，制定标准措施，切实将各项任务落到实处。认真履职、勇于担当，咬定既定目标不放松，扎实苦干，确保全年目标任务圆满完成。

二、坚持依法行政。正确履行工作职责，严格按照法定权限行使职能，做到依法决策、依法执行和依法监督。

三、主动公开信息。严格执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，依法及时准确地公开政务信息。明确政务信息公开的内容、时限和方式，做好决策、执行、管理、服务和结果全过程公开，让权力在阳光下运行。

四、勤政高效服务。严格执行政务服务“首问负责制”，及时办理和答复企业申请和咨询；深化审批制度改革，简政放权，规范优化审批流程和权限，按照全省政务服务事项办理的统一要求依法高效办理；切实落实“办事不求人”“最多跑一次”“信用承诺制”“一网通办”等利企惠民政策措施。

五、严格执法监督。严格执法程序，依法开展行政执法和行政检查。执法人员统一持证上岗，做到文明公正执法，推行以信用为基础的新型监管机制，推行“双随机、一公开”执法检查。

六、严守廉政底线。贯彻落实党风廉政建设制度规定，牢固树立公仆意识，全心全意为人民服务。绝不以权谋私，不接受服务对象的现金、贵重物品、有价证券，不以任何形式对服务对象进行索、拿、卡、要。

七、诚恳接受监督。认真对待群众及企业投诉，及时核实投诉事项，对违反政务诚信的工作人员按照有关规定严肃处理，并及时反馈处理结果。

以上承诺，请广大人民群众、服务对象、新闻媒体和社会各界监督。

监督投诉电话：2861298

投诉邮箱：mhcx123456@163.com