辽阳市白塔区政务服务中心

白塔区政务服务中心紧紧围绕“三落实”专项行动要求，不断优化营商环境建设，以“便民、利企、高效”为目标，不断提升政务服务规范化、便利化水平。

一是科学设置功能区，实现便民服务最大化。在2020年改造的基础上，将政务服务中心划分成窗口服务区、便民邮寄服务区、网上自助服务区、休息等待区、咨询服务区、投诉受理区等6个功能区。在合理设置各个区域的基础上，在显著位置设立禁止性、引导性等标识。提供自助缴费机、自助查询一体机、自助复印机、智能叫号系统、自助办税终端机、社会保险缴费查询机、LED显示屏，电子屏幕和公共WiFi、自助复印一体机、计算机、打印机、高拍仪等便民服务设备。同时高标准建设无障碍设施、母婴室、饮水休息区、手机充电等共享便民设施。2021年上半年，中心为全区61000人办理各类政务服务事项48497个。让企业、居民享受到安全、智慧、便利的政务服务环境。

二是推进“综合窗口”改革，提升审批服务水平。按照《辽宁省推进政务服务“综合窗口”改革实施方案》要求，在中心设立商事登记、行政审批、民生保障、“一件事”服务、政务信息公开、惠企政策咨询、统一发证等7类综合窗口。按照“应进必进”原则，目前有全区20个部门447项服务事项进驻政务服务中心，中心综合窗口比例达到80%。同时强化线上线下深度融合，依托“辽阳市一体化政务服务平台”通过数据共享等方式，实现在线查验和材料复用。并对接“好差评系统”的同时，在窗口设置评价二维码和意见箱，让监督无处不在。强化政务服务办事中心窗口效能建设，严格落实“告知承诺”“否定备案”“好差评”“容缺受理”和“首问负责”等各项服务制度。对外公开《白塔区政务服务容缺受理事项清单》和《白塔区实行告知承诺制证明事项清单》等8类服务事项清单，让窗口服务更加透明化、规范化。

三是进一步做好政务服务事项标准化工作。多次组织召开工作调度会，深入开展政务服务事项梳理完善工作，全面压实责任，推进“四减”工作有效提升。截至目前，审批事项办理时限压缩89%，办理环节小于2.12，事项材料数小于3.42，最多跑一次事项占比100%。即办件比例占全部事项的56.52%，全程网办率100%。组建帮办代办队伍，推行“零跑腿”保姆式代办服务，为全区重点项目和招商引资项目开辟“绿色通道”，积极为企业项目审批、群众办事等提供周到服务，同时开展邮寄服务，减少办事群众跑动次数，努力让企业居民感受到“流程最优、环节最少、时限最短、服务最佳、环境最美”的政务服务体验。