朝阳县政务服务中心(办事大厅)

朝阳县政务服务中心持续深化“一网、一门、一次”改革，突出强化有解思维，牢固树立“不为不办找理由，只为办好想办法”理念，积极开展智慧大厅运行系统建设，为群众提供多样化的办事途径及引导指南，不断提升政府行政效能和公共服务水平，全力打造“互联网+政务服务”新模式。

一、电子智慧办事大厅系统平台建设

政务服务中心电子智慧办事大厅系统平台，集成了业务分流、多点联机取号、实时服务评价、信息交互与发布等功能，通过“办事引导系统”、“多媒体信息展示系统”、“服务评价采集与分析系统”、“人机自助交互系统”、“线上服务系统”以及“综合平台管理”等6大模块的产品和信息化服务的有机组合，监管业务办理人员业务水平和服务态度，持续提升“窗口”办事的便捷化、高效化、信息化。解决了大厅排队拥挤、取号单一、群众办事体验差以及多跑腿办事效率低的问题，同时通过与互联网、移动互联网技术的结合，实现与“政务业务系统”、“电子政务平台系统”、“OA系统”等业务系统的数据对接，为办事群众提供准确、及时、有效的信息，改善办事秩序，实现了政府服务的三大转变：一是群众办事从找部门转为找政府，二是部门从各自为战转变为系统作战、协同作战，三是政务服务中心增强了事前事中事后的监督功能，使企业和群众进服务中心“一个门”、到综合窗口“一个窗口”就能把“一件事”办成。

中心整体配备大数据智能分析系统，对各窗口业务受理数量、办事等待时间、各业务办理时长、群众满意度等数据进行实时分析，方便人员疏导、审改提速和服务监管；配备智能样表填单系统，为办事人提供自助查看、打印样单服务；配备远程多媒体信息发布交互系统，及时发布相关政策法规及便民信息，代替了人们左询问右打听的焦虑；设置智能叫号机，不仅实现线上、线下同步业务分流叫号，而且通过手机微信平台轻松解决预约、查询、排队等烦恼，让办事人享受“掌上办”的智慧化便捷服务；通过“服务质量采集与分析系统”，提高政务服务中心工作人员与办事群众的和谐度；通过云平台的智能判断机制告知群众办理该项业务需要携带的证件、材料以及相关预填表等信息，排队之中可以通过手机掌控排队进度，轻松实现“无声叫号”，为办事及工作人员提供一个安静详和的办事办公环境，目前可实现预约办理身份证、户籍等业务；通过综合管理平台远程设置各区域各窗口名称、业务职能等信息化操控。中心从现场管理、审批服务、监督监管等多方面实行标准化规范化管理，营造了舒适有序、干净整洁的办事环境，所有事项均制定标准统一的办事指南，确保审批流程规范透明，工作效能和作风考核也更加系统、完善。

二、24小时自助服务区建设

政务服务中心推出了24小时全天候自助服务，自助服务区涵盖政务服务一体机、自助服务终端，可实现自助查询、税控发票等跨部门的各类事项办理，真正做到“只进一扇门，最多跑一次，无处不可办，无时不可办。”24小时自助服务区位于一楼大厅东侧，为了加强安全保障，大厅内还装有360度无死角监控设备。这些机器24小时对外开放，有效弥补了办事窗口工作8小时以外时间和节假日等非工作日的服务盲点，实现了从8小时向“白+黑”“全天候”服务的智慧跨越，在做到让群众“一次办好”的基础上，为群众提供了一条“便民利企”的绿色通道。

自助服务区的设置，是我县“互联网+政务服务”工作的新模式，实现业务办理智能化、便民服务智能化、政务管理智能化。为更好地践行“最多跑一次”改革，我县在持续完善对自助服务区建设的同时，认真梳理服务事项，简化办事流程，推进线上线下融合，进一步提升政务服务智慧化水平，让企业和群众办事更快捷。

三、网上政务服务大厅建设

我县通过网上政务大厅一体化平台建设，全力推进政务服务事项“一网通办”。制定了《朝阳县全面推进政务服务“一网通办”实行“不见面审批”工作方案》，为县直部门开通了50条政务专网，乡镇(街道)布完28条线路，已开通6条，村（社区）布完299条线路。充分利用新闻媒体、网络、社交平台等多种方式宣传“朝阳县政务服务网”，提高广大企业群众知晓率和应用率。不断加强“网上申请”的现场指导和帮助，对到政务大厅现场办事的企业群众，引导企业群众进行“网上办”，进一步提升“互联网+政务服务”水平。