延安市政务服务中心(办事大厅)

延安市政务服务中心位于宝塔区南大街，建筑面积5200多平方米，建有管理办公区、窗口工作区、便民服务区和收费银行。搭建了中心到各部门的专线网络，采用了目前国内较先进的行政审批信息管理系统。中心整合了中、省、市以及宝塔区的部分单位和中介服务机构60多个，设立了82个工作窗口，入驻中心的行政审批项目市级326项，区级23项;非行政审批项目市级26项，区级6项;便民服务事项37项，驻中心人员达到160人以上。

延安市行政审批管理处既是市政府行政审批管理委员会的办事机构，又是市政府负责组织协调和管理行政审批项目的行政机构，隶属市政府办公室，内设四个科:政秘科、事务科、业务科、网络科。延安市人民政府政务服务中心是集中办理行政审批及便民服务事项的场所。

市行政审批管理处受市政府及政府有关行政机关的委托，承担以下职能：①组织协调市级行政审批项目和收费事项的管理工作;指导县、区行政审批项目的管理工作。②统一受理进中心行政审批项目，直接送达办理结果。③督办督查进中心行政审批项目的办理；对暂未进中心的审批项目进行监督检查。④协调解决“并联”审批中存在的问题。⑤提供政务信息咨询服务。⑥受理投诉举报，配合有关部门查处投诉举报案件。⑦管理各单位驻中心人员，协助中心外联系单位管理联系承办人员。⑧承办市政府和行政审批管理委员会交办的其它事项。

中心以建设集“行政审批和便民服务为一体的一厅式、一条龙”服务体系为目标，不断深化行政审批制度改革，完善工作机制，通过不断地探索和创新，突出了五大亮点工程。①首席代表：实行办事窗口首席代表制，按照“机关要为窗口服务，窗口要为群众服务”原则，充分授权。对需要由两个以上部门审批的事项，按照“同步审批、限时完成”的原则，指定牵头部门履行组织协调职责，由牵头部门的服务窗口对并联审批流程内的各审批项目，统一受理申请，统一发放证照。②“绿色通道”：在中心实行企业注册并联审批和基本建设项目并联审批，切实满足所有企业投资者希望手续办理时间和精力越少越好的期盼。在并联审批中遇到问题，审管处通过召开联席会议，多个部门联合办公、同时审批、一次性告知，避免部门间相互推诿扯皮，提高办事效率。③电子抽号：申办人通过电子触摸屏刷身份证抽号、等待叫号，到指定窗口办理业务。④网上审批：申办人直接登录行政审批网上审批系统，点击所要办理的部门和事项，填写相关表格，并上传相关证件，待工作人员受理后，在相应的工作日内回复申办人办理情况。⑤电子监察：实时采集有关数据,实施通过预警纠错等方式进行效能监察、综合考核和评估，依托视频监控设备,实行远程图像监控，实现效能廉洁个目标并举。

中心遵循“电子受理、监督承办、充分授权、限时办结、公正公开、高效廉洁、首问负责、便民利民”的基本宗旨，提供人性化服务：① 办理事项咨询导引；②电子触摸屏信息查询；③ LED大屏幕审批信息公告；④ 审批政策规章资料查询和发放服务承诺告知单；⑤重点、重大项目审批跟踪督办；⑥ 网上查询；⑦举报投诉受理督查。

延安市人民政府政务服务中心通过几年的运行，已成为展示政府形象的“第一窗口”，优化发展环境的载体，便民服务的平台。中心运行以来，期内办结率达100%，群众满意率98%，为方便群众、优化发展环境起到了积极作用。