曲阜市为民服务中心(政务服务中心)

曲阜市政务服务中心主要职责：
(一)承担政务服务信息化建设技术支持工作，推进政务服务网络平台的建设管理、技术改造、运行维护和安全保障工作，提高政务服务事项网上办理水平。
(二)承担政务服务标准化建设的事务性工作。承担市为民服务中心、各分中心及各镇街为民服务中心和村居便民服务站建设管理的指导、协调及标准化、规范化建设的事务性工作。
(三)承担市为民服务中心大厅管理的服务工作。承担市为民服务中心窗口和工作人员的日常监督、管理、督查和考核的事务性工作。辅助做好帮办代办、导服、志愿服务等工作。
(四)承担市行政审批服务局交办的其他工作任务。

为全面落实省委、省政府“放管服”改革“五大行动”和济宁市政府“四个一”改革目标,大力推进行政审批再提速、政务服务再优化,加快推进“零跑腿”“最多跑一次”改革,市委、市政府决定新建“曲阜市为民服务中心",努力让企业和群众办事更方便、更便捷、更高效,打造一流政务环境,推动全市经济社会更好更快发展。

一、基本情况

中心安排具备条件的全部行政审批和便民服务事项进驻大厅。政务服务中心、税务、规划、不动产、人社全部事项进入大厅。采用“前台后室”服务模式,前台综合受理,后台分类办理,共设置237个工位，进驻人员约550人，项目建筑面积约26700平方米。

二、软件情况

互联网+政务服务建设工程招标邀请了国泰新点、北大方正、神州数码、浪潮集团、南威科技等国内政务软件开发知名企业参与投标。经过对企业实地考察并经两轮磋商、专家论证综合评比，最终江苏国泰新点软件有限公司中标曲阜市为民服务中心互联网+政务服务建设项目。

江苏国泰新点软件有限公司在全国范围内承建了300多个政务服务案例，创新政务服务创造了多个全国第一。承建浙江省、江苏省“最多跑一次”“一卡通办”等九成事项的开发建设，其承建的武汉政务中心、成都武侯政务中心实现“一次办、马上办、网上办”受到了李克强总理高度肯定。市为民服务大厅实现主要功能：基于曲阜市政府门户网站建设网上办事大厅，与微信公众号、手机APP等多渠道平台实现便民服务的建设目标。

1、我要“看”功能

触摸查询；无声叫号（通过电视显示屏和智能手机等不同方式进行提示，实现无声叫号；可通过网上预约方式提前预约办事时间段减少等待时间）；自助服务（设置终端自助服务机减少窗口工作压力）。

2、我要“办”功能

服务引导；网上预约（用户可在网上办事大厅、APP等渠道预约，实现在线预约、预约控制、预约提醒和取消预约等功能，具备信用管理功能）；网上申请；网上支付；快速填表（综合窗口工作人员在受理办件时，通过身份证扫描直接从数据库中获取相关的身份信息等，实现表单信息的快速填写）。

3、一窗受理

窗口综合受理；业务办理分发；多部门协同办理；容缺受理。

4、信息共享

一表填写（针对主题事项，对原分散的事项申请表进行整合，形成一张综合申请表，申请人只需填写一张表格即可。综合窗口受理完成后，系统自动将综合申请表拆分成各业务部门审批时需要的表格，并发送至各业务部门）。

5、电子监察

监察日志；投诉处理；实时运行监察。

6、物流配套管理

申请材料递送（用户登录门户，选择办件材料递送，系统自动分配快递员，并通知取件，在递送过程中记录递送物流状态信息，用户可跟踪物流信息）；审批结果递送（窗口人员登录平台勾选递送材料清单，系统生成递送单，并自动分配快递员，在递送过程中记录递送物流状态信息，窗口人员和申请人可跟踪物流信息）。

7、大数据应用

政务服务大数据可视化。政务服务大数据挖掘应用。