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珠江街政务服务中心广开言路,从提升群众满意度入手,多措并举提升窗口服务质量。
一是坚守“微笑露一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、脑筋活一点、做事快一点、效率高一点、理由少一点”九个一点,开展亲切服务,树文明形象。同时,以政务服务标准化创建为抓手,开展创先争优、党员示范岗、民情意见征求箱等多样活动,不断提升政务服务工作制度化、标准化、规范化水平。
二是一贯坚持“能办的事马上办,紧急的事加急办,琐碎的事耐心办,复杂的事梳理办,困难的事设法办,所有的事认真办”的服务原则,根据实际情况,强化服务,不断完善服务机制。
三是在大厅提供报纸、免费饮用水、雨伞和应急物品等,为办事群众带来切实便利,同时,摆放意见簿、设置意见箱,广泛收集并听取去群众意见和建议,主动接受社会各界的监督,及时对意见、建议进行汇总分析,发现问题迅速整改提升,力求让群众满意,实现100%“满意窗口”。
疫情期间,为有效避免政务中心人员聚集,政务中心提前谋划“不见面审批”,全面推行网上申报、电话预约办理、快递邮寄等办理模式;在集中梳理网上办理事项的基础上,积极推行业务部门公众号、APP、小程序以及政务网上办理系统、窗口业务咨询电话等,对急需办理业务的企业开辟“绿色通道”,不断提升政务服务水平;采取线上培训,利用电话、微信指导等方式,为辖区内企事业单位宣传普及疫情期间各项政策;实行“一对一”服务模式,积极对接企业和审批部门,帮助企业梳理申报材料、研究相关政策、提请部门预审,最大限度服务企业,有效推动审批进度、效率,全力保障疫情期间企业复工复产。
公交路线:南沙2、9、10、14、22、23、25、26、28、29、30、39线路
咨询电话:020-39914116,39914202
办公地址:广州市南沙区丰泽西路华梦街6号中国铁建环球中心5号楼1-2层。
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