西安市阎良区政务服务中心

阎良区人民政府政务服务中心(以下简称"中心")是区委区政府为进一步优化阎良经济发展环境，推进行政审批制度改革，提升政府行政效能和服务水平而设立的集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监察等为一体的综合性服务机构。"中心"在原区投资服务大厅(2006年7月成立)运行良好的基础上进一步扩容升级和完善功能，于2009年8月1日正式对外办公。

"中心"位于阎良区前进西路建设大厦二层，建筑面积960平方米。按照"凡是与经济发展和人民群众生产生活密切相关的审批服务事项全部进驻"的原则，现入驻"中心"职能部门和单位30家，设立服务窗口33个，办理各类审批服务事项128项，涉及收费项目33项，入驻中心窗口工作人员50人。按照审批服务业务量的大小，将入驻单位分为常驻窗口单位和综合窗口单位，其中常驻窗口单位24家，综合窗口单位6家。

阎良区人民政府政务服务中心表区政府行使有关职能部门的行政许可、行政审批和行政服务事项的组织、管理、协调、监督和服务职能。具体职责:一是办理国内外投资者申请投资项目等需报经审批、核发的各项批文、证、照;二是办理各类投资经济组织、社会团体和城乡居民申领的有关证照及其他便民服务事项;三是受理各类投资和税收政策、有关证照申领的咨询、释疑、资料发放、信息发布等事项;四是负责对行政审批事项的各种费用实行集中统一收取;五是负责对进驻中心的审批、服务事项及证、照发放和效能的综合管理、考核、监察;六是负责对在中心受理的重要、重大联办审批事项的组织协调工作;七是负责对服务窗口和工作人员的日常管理与考核;八是受理服务对象的投诉;九是承办区委、区政府交办的其他工作。

"中心"的日常运作以科学化、规范化、信息化为发展方向，实行行政审批与信息网络技术的有机结合。"中心"安装了实时监控系统，LED大屏幕显示系统，搭建了行政审批电子监察系统，建立了"中心"门户网站，实现了透明审批、规范管理、高效运行。

"中心"的运行模式:一是坚持"高效、便民、廉洁、规范"的服务宗旨;二是实行"一门受理、一条龙服务、一口式收费、一次性告知、单轨运行、限时办结"的服务模式;三是实行分类管理，按照"六件六制"的要求，实行"即办件直接办理、承诺件承诺办理、联办件并联办理、上报件负责办理、退回件明确答复、补办件补充办理"的规范操作;四是实行"八公开"，将服务内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准、办理结果、投诉渠道向社会公开，接受群众监督，并编印了《办事指南》、《服务窗口告知单》，供服务对象查询。

"中心"将在阎良区委区政府的正确领导下，在入驻各部门的大力配合支持下，以行政效能大提升为工作目标，创新审批机制，强化内部管理，加大项目整合力度，努力把中心建成"功能齐全、质优高效"的综合性政务服务平台，为加快建设"亚洲一流、世界著名"的中国航空城营造优良的发展环境。