六盘水钟山区人民政府政务服务中心

六盘水市钟山区人民政府政务服务中心始建于2004年，毗邻区委、区政府行政办公区，交通便利、设施完备。中心为财政全额预算的正科级参公管理事业单位，共有编制11人，设主任1名，副主任2名，内设办公室、业务股、督办股、技术股。新政务服务大厅于2016年11月正式启用，大厅建筑面积6000平方米（含一楼、二楼群众办事区和三楼会议区），分为8个功能区，设有69个办事窗口，进驻人员165人。目前，共有28家依法行政的审批部门和6家公共企业进驻中心对外开展业务。大厅服务时间为：夏时制4月1日—10月30日，工作日期间上午8：00—12：00，下午13：00—18：00；冬时制11月1日—次年3月31日，工作日期间上午9：00—12：00，下午13：00—17：00，双休日、法定节假日期间不对外办业务，如申请人有需求，可通过网厅及电话预约服务。

一楼大厅分为企业服务区、便民服务区、社会事务办理区。企业服务区由市场监管、国税和地税三家单位进驻，做到了联合办税、五证合一、一照一码，同时配套设置了自助税务申报区、三家银行金融咨询和自助柜员机，为申请人提供便捷、高效、规范的服务。便民服务区由燃气、水务、邮政一站通为群众提供与生产生活息息相关的水、电、气、通讯等缴费服务；文印中心为申请人提供打字、复印、电传等便民服务。社会事务办理区由民政、卫计、残联、文广、道运、城管、生态、教育、民宗、安监、商粮等单位进驻办理，钟山交警大队窗口负责中心城区机动车的交通违章处理。

二楼大厅分为自助申报区、信息查询区、项目审批区、公安专区和中心管理办公区。自助申报区和信息查询区可提供休息等候、图书阅览和商务洽谈。项目审批区由发改、住建、环保和投促局项目代办中心4家单位毗邻排列，从项目申报、环评、招投标、投资项目代办一站式办理。公安专区的钟山公安分局出入境大队、治安大队实现了整建制进驻，钟山消防大队和区司法局的法律援助、公证处也在此设服务窗口。中心管理办公区包含中心办公室、招标会议室、审批会议室和视频监控室，满足各进驻单位审批会议的召开及通过视频实时监控窗口工作人员的言行举止、服务规范和大厅安防，确保了中心运行稳定、管理有序、服务高效。

中心积极完善智能化配套设施，安装了185个监控摄像头、69个拾音器和69个评价器，3块LED显示屏，指纹考勤机、查询一体机、自助照相机、自助售货机、排队叫号系统、语音广播系统、电子图书、手机加油站、智能净水器等科技设备；设有残障通道、残卫、母婴休息室、便民雨伞、便民服务箱、医药急救箱等人性化服务设施。

中心将严格按照“公开、公平、公正，规范、高效、廉洁”的要求，实现“服务方式零距离、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务过程零差错”，打造政务服务升级版，为钟山守底线、走新路、奔小康营造良好环境！

自助区

办公区

便民设施

中心停车场

一、班子分工

徐昳飞 区政府办党组成员、政务服务中心主任。负责区政务服务中心日常工作运转，主持中心全面工作。负责事关中心建设、财政资金、人员编制等重大事项的对外协调，负责与上级业务主管部门的对接协调；负责与进驻单位沟通协调，做好进驻工作指导；牵头负责每年2次的第三方评估工作；负责定期组织召开主任办公会、中心办公会，每月窗口首席代表会、每周全体窗口工作人员大会，研究讨论有关事宜；负责中心干部职工月度考评；分管督办股、办公室及中心党建、人事工作。兼任区政府办第六联合党支部书记。

分管工作与分管股室的党风廉政建设和安全生产实行“一岗双责”。

聂  镠 区政务服务中心副主任。协助主任处理相关工作，负责中心文字材料（含工作计划、总结，争先创优、达标评比材料，议案建议及提案办理、有关部门要求上报的文字材料）的审核把关；协调、指导技术股做好中心信息化设施设备的管理与维护；负责与进驻单位沟通协调，做好事项进驻与人员进驻的业务指导工作；协调组织每季度的“企业、群众”满意度回访座谈，收集整理意见建议，整改落实；分管业务股、技术股及中心财务。兼任中心工会主席。

分管工作与分管股室的党风廉政建设和安全生产实行“一岗双责”。

闫成龙 区政务服务中心副主任，参与区政府办分工，协助处理中心对外协调工作。

沈细红 区政务服务中心副主任科员。

二、股室职责

朱  蕾 业务股股长

1.负责组织对进驻单位的所有审批服务事项清理流程优化、时限压缩、办件规范等审查，一次性告知书及示范性文本模版制作；

2.负责推动和促进行政审批制度改革工作，及时联系区审改办对事项进行动态监管，协调组织区直具有审批服务职能部门对照权责清单做到应进必进；

3.负责收集统计窗口单位及乡镇（社区）每月办件情况，并按时统计上报市政务管理局；

4.负责组织窗口单位和乡镇（社区）开展业务工作培训；

5.负责对网上办事大厅定期督查，确保各单位录入信息及时更新，准确无误；协助指导窗口和乡镇（社区）网上办事大厅相关业务；

6.根据业务工作实际，配合督办股拟定各窗口和乡镇（社区）政务服务工作考核目标细则，并组织实施；

7.牵头负责“最多跑一次”、“减证便民”、“集成套餐”、“办事攻略”、“深改课题”等专项工作。

张玉梅 督办股股长

1.负责对窗口（含人资社保大厅、不动产集中服务大厅）的日常纪律巡查、考勤督导，组织实施对窗口单位的月度评比工作，并拟定《每月运行通报》全区下发；

2.负责起草进驻单位年度考核办法及结合业务目标和督查通报情况组织实施对年度考核结果的评估量化；

3.负责行政审批系统、电子监察系统使用的监管，对各窗口单位的办件情况进行监督检查，对预警办件进行警告，对超期办件进行督查督办；

4.负责群众投诉举报的受理回复，网络舆情监控、网上咨询受理解答，并做好相关文书登记；

5.负责协调组织需要多部门联合审批事项的受理、组织、协调、送达工作，并督促相关部门按时办结；

6.对错时、延时、预约、上门、陪同、绿色通道等服务模式的创新拓展、调度统计；

7.负责中心出纳工作，兼任中心工会女工委员。

柏丹艳 技术股股长

1.负责联系软硬件提供商及有关部门，做好政务大厅信息网络建设、维护，保障计算机及网络系统正常运行和网络安全；

2.负责大厅信息智能化设备（机房、电脑、监控系统、叫号系统、广播系统、LED显示屏、一体查询机、室外广告机）等维护管理，保障大厅内电子设备的正常运行；

3.负责及时和上级业务部门和软件公司联系，确保网上办事大厅正常运行；根据网厅使用情况，配合督办股拟定各窗口和乡镇（社区）政务服务工作年度考核目标细则，并组织实施；

4.负责指导基层政务服务大厅及便民服务站（点）网上办事大厅的数据录入、系统整合、功能应用等相关业务；

5.开展对行政审批系统的应用、电子证照库的入库，自助申报率的统计提升，办件时限监察等工作；

6.负责对网厅应用培训指导（集中培训、下基层点对点培训等）。

蒙 英 办公室临时负责人

1.负责承办中心综合性文件、各项规章制度的拟定和制发，负责各类文电处理；

2.负责中心网站、魅力钟山、微信公众号信息的更新和维护，负责政务信息编撰挂网、审批上报及外宣工作；

3.负责中心内部事务的管理、创文创卫、扶贫工作；

4.负责对全区各乡镇(社区)政务服务大厅、村（居）便民服务站的建设进行指导，结合业务目标和督查、通报情况组织实施对乡镇(社区)政务服务工作年度考核。

付文博 办公室工作人员

1.负责中心会计工作，处理好工资、财务预决算等，兼任中心工会财经委员；

2.负责中心的公文协同系统处理，做好文书档案管理，协助完成中心承办各类会议的会务工作；

3.负责中心的机构编制、人事政工工作（含法人证年审、各类福利保险的办理，工资调整、公务员年报、医保、计生，协助做好中心干部职工年度考核及大厅全体工作人员年度考核等相关事宜等工作）；

4.负责中心行政公章、财务印章、工会印章管理登记、会议室使用登记工作；

5.负责办公用品采购（办公用品、窗口耗材、便民设施用品等），做好中心固定资产管理工作。

罗小慧 技术股工作人员

1.配合技术股做好大厅所有办公自动化设施设备的维护管理，保障大厅内信息化设备正常运行；

2.指导基层政务服务中心及便民服务站（点）网上办事大厅相关业务；

3.兼任图书管理员，负责“书香钟山”书吧的图书管理工作。

三、咨询引导员工作职责（赵玉飞）

1.熟悉窗口办事流程，在咨询服务窗口为办事群众提供释疑解答、咨询引导服务，并做好记录；

2.每日取阅文件交换箱中的文件并及时转交办公室；

3.负责接听中心咨询电话，对需要进行通知、安排和转办处理的，填写电话记录并及时通知相关人员；

4.负责引导绿色通道事项办理，错延时服务登记、预约服务登记、局长进大厅工作登记等；

5.负责集成套餐服务的收件、分办、送达工作。

四、应急值班员工作职责（罗少友）

1.负责大厅应急值班，执行二十四小时值班待命工作制，如遇突发事件随叫随到，并协助安保人员和其他干部职工及时进行处置；

2.并负责中心办公室内部的卫生保洁，协助做好大厅内“四创”监督工作；

3.负责大厅打字复印部的日常工作，按时缴纳物业管理相关费用；

4.完成大厅公用设施的维护维修，完成中心领导临时交办的其他工作。

五、安保人员工作职责

1.负责对政务服务大厅进行巡查，对在大厅内吸烟、乱吐乱扔、携带重口味食物进大厅等不良行为进行劝阻；

2.对外来乞讨人员扰乱大厅工作秩序、携带宠物、外来中介公司在大厅乱发传单等影响大厅正常办公的行为，应予以制止；

3.如发生突发事件，应果断及时地进行处置，防止事态继续扩大化；

4.如发生抢劫、争吵、斗殴等现象，保安在自己能力范围内无法阻止时，并立即向区政府保安队请求支援，并及时向政务服务中心领导报告，必要时可报警；

5.维持排队取号秩序，劝阻和制止恶意取号，一人取多号的行为。

六、保洁人员工作职责

1.随时保持政务服务大厅的环境整洁；

2.同安保人员共同劝阻大厅内吸烟、乱吐乱扔等不良行为；

3.如遇突发事件应协助大厅其他工作人员维护现场秩序，并及时向中心办公室报告。

七、其他工作安排

中心因人少事多，所以全体干部职工在履行本岗职责的同时须兼顾其他工作，及时补位，做到分工不分家。如因工作失误造成不良后果，将追究相应责任人责任，分管领导负相应领导责任。