北京市东城区政务服务中心

北京市东城区政务服务中心位于首都功能核心区，毗邻长安街，周边即是王府井、东二环等重要商圈，是区委区政府为深化“放管服”改革、建设一流政务环境和营商环境而设立的集政务服务、公共资源交易和行政效能监督功能于一体的综合政务服务实体平台，自2006年成立以来，按照“小中心、大服务”的发展路径，践行“小小窗口、满满服务”的工作理念，始终坚持为驻区企业群众提供优质便捷高效的“管家式”服务，努力打造首善一流的区级政务服务“旗舰店”。

区政务服务中心共5层，其中1、2、3、5层为对外办公区域，4层为进驻部门首席代表和工作人员办公区；大厅面积6560平方米，进驻38个部门，1188个事项，设置58个综合窗口，工作人员206名；日均接待办事群众900余人次，日均受理各类申请250余次。中心聚焦企业群众的办事需求，注重人性化细节，除基本的咨询台、办事窗口、投诉接待室等基础设施以外，特设业务洽谈室、联合审图室、自助上网区、自助服务区、商务服务区、休息等候区、阅读区等配套设施，为企业群众提供更加贴心、温馨的人性化服务，持续提升企业群众办事获得感。

一层为市场准入服务区，进驻市场监管局、税务局2个部门，设立新设企业专区，设置办事窗口18个。

二层为综合业务服务区，进驻卫健委、商务局、文旅局、教委、民宗办、金融办、科信局、体育局、侨务办、地方志、统计局、财政局、总工会、编办、司法局、人防办、民政局、交通支队、工商联及运管分局等20个部门，设置窗口17个。

三层为固定资产投资服务区，进驻住建委、应急管理局、公安分局、规自分局、城管委、生态环境局、发改委、园林局、烟草局、水电气热及公共资源交易平台等14个部门，设置窗口23个。

五层为公共资源交易平台，设有评标室、开标室、专家答疑室等，用于各类项目公开招投标使用。

区政务服务中心在注重为驻区企业群众提供优质、舒适的办事环境的同时，创新推出“全时服务、容缺服务、自助服务、定制服务、物流服务”5大便民服务新举措：一是全时服务，推行中午不休息措施，工作日办公时间为上午9时至下午17时（交通支队事项除法定节假日以外均提供办事服务），特别开辟全市首个政务服务24小时自助服务区，推行“全年无休”的自助服务，实现7天×24小时不间断服务，拓宽政府服务的时间和范围，极大地方便办事人随时办理业务；二是容缺服务，针对一些具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的行政审批事项，可以“暂时性容忍”办理，企业群众只需在规定时间内补齐相应材料即可；三是自助服务，在一层大厅设立24小时自助服务区，设置多部门、专业性、个性化自助服务终端，可以对厅内1188个事项进行自助查询、自助申报，企业群众可自主安排时间办理业务或领取证照结果；四是物流服务，引入邮政EMS，为有需求的办事人提供证照快递便民服务，最大限度服务办事人，打通服务群众的“最后一公里”；五是定制服务，围绕打造“东城政务品牌”，开展公众开放日、营商环境宣传周、重点企业座谈、热点政策解读、志愿服务等一系列政民互动主题品牌活动，拉近与企业群众之间的距离。

区政务服务中心始终贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署，坚持为投资者、创业者、企业家打造一流的营商环境，推出“专窗、专线、专区”利企便民新举措，努力向实现“审批更少、流程更优、效率更高、服务更好”的目标而前进：一是“专窗”，即“优化营商环境专业窗口”，专门为入驻东城区的企业解决在办事过程中遇到的疑难杂症，为企业群众提供政策解读、政策推送、业务指导、咨询服务，针对个性化问题，提供前期登记、沟通会商、绿色通道办理等综合服务，同时以“服务包”形式将政策、资料办事所需信息整体打包，让企业群众知晓最新的优化营商环境政策；二是“专线”，即“政务服务政策咨询专线”，设立政策问题解答专员，打通线上线下的服务通道，通过政务热线、政务微信、政务微博、在线沟通等渠道，推动企业从“找部门”到“找政府”，及时解答企业开办或迁入的相关政策咨询问题，对企业咨询的问题及时解答，将优质、便捷的服务直达企业；三是“专区”，即“政务服务政策宣传专区”，组建宣讲团队，重点围绕营商环境政策法规、业务流程、热点问题,采取面对面、点对点的形式，对企业群众提供解读服务，进一步帮助企业了解政策、理解政策、用好政策，提高政策的覆盖率和知晓度，增强企业群众获得感和参与感。

地  址：东城区金宝街52号

咨询电话：4006507145

投诉电话：65275451

网  址：http://dczwfw.bjdch.gov.cn/