七台河市新兴区政务服务中心(办事大厅)

  七台河市新兴区政务服务中心成立于2010年9月，现有人社、卫健、医保、民政婚服、市场监督、公证服务6家服务专窗，另设有综合窗口、“办不成事”反映专窗，采用多元化的服务解决各类疑难事项和复杂问题。根据三集中、三到位工作要求，区直部门事项全部入驻，大厅功能进一步完善，除区直部门外，市场监督局、公证服务等100余项市级事项也进驻大厅，方便新兴区广大市民就近办理。2023年上半年，大厅办理具体业务共3000余件，办结率达100%，保持零投诉。政务中心入口设有残疾人专用通道，各窗口设置“好差评”二维码，并在出入口设置24小时自助防信息泄漏评价一体机，方便群众开展评价。

中心日常工作规范化,做到用制度管人和用制度管事。建立健全了《工作人员日常管理办法》、《一次性告知》、《首问负责制》、《AB岗制度》、《限时办结制》等制度，坚持早签到晚签退和请销假制度。加强规范窗口人员工作行为，杜绝窗口业务体外循环。畅通监管渠道，依托外力提高办事效率。公布投诉举报电话，进一步畅通了办事群众的监督渠道，推动政务中心阳光运行。大力弘扬志愿精神，组织窗口工作人员广泛开展服务企业、服务群众、主动帮办系列服务活动，为办事群众提供“多元化保姆式”服务。开展“人人都是营商环境”窗口优质服务，强化窗口工作人员服务意识和奉献意识，充分展示窗口行业服务热情、礼仪规范、诚实守信形象，营造文明和谐的窗口服务环境，2021年中心荣获省级文明单位称号。

下一步，区政务服务中心将决策部署，坚持立足于当前、着眼长远，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，提高政府服务效能。以创建文明城市为契机，不断优化窗口建设，打造“服务规范、运转高效、社会满意、效能一流”的政务服务环境。