牙克石市政务服务中心

为进一步优化营商环境，更好满足群众服务需求，全面提升牙克石市政务服务能力和品质，经市政府研究决定，牙克石市政务服务中心将于10月12日、13日开展搬迁工作，于10月16日正式运行。搬迁期间市政务服务中心暂停服务。

牙克石市政务服务中心办公新址坐落于新区原牙克石市客运站，总面积4506.36m²，其中一层为4101.61m²，二层为404. 75m²。一楼共划分A、B、C、D、E五个功能分区、民政婚姻大厅、零工就业市场及公共资源交易中心和12345便民热线调度中心。一楼A区为蒙速办·帮您办企业服务专区，由企业开办服务专区、蒙速办帮您办工程建设项目综合受理和市政公用服务联合报装综合受理窗口组成，为企业群众提供一站式服务；B区为蒙速办·一次办综合受理服务区，由蒙速办一次办、跨省通办、全区通办、全市通办、帮办代办、延时服务等16个综合受理窗口组成，助力企业群众“进一扇门、办成一揽子事”；C区为部门B岗办公区，负责接收本部门行政审批事项各类材料；D区为水电气暖便民服务区，由供水、供电、热力、燃气、非诉调处中心、呼伦贝尔公证处窗口组成，为群众提供市政公用便民服务；E区为不动产登记服务区，提供不动产调查登记服务；二楼为牙克石市党群服务中心和公安服务窗口。

牙克石市新的政务服务大厅设置了政务公开、自助网办、免费帮代办、咨询引导、24小时自助服务、红色书吧、休息等候等功能分区，配备老年人、残疾人等特殊群体的便民服务设施和辅助用具。增加了导办台、咨询处、办事不满意窗口、老年人服务专区等，推行“适老化”政务服务，配置导办员为有需要的办事群众提供咨询引导、预约申请、协助填表、免费复印打印等帮代办服务。

目前，进驻政务大厅的单位（企业）有38家，由各进驻部门首席代表（窗口负责人）和工作人员组成，负责为企业和群众办理纳入市政务服务中心的行政审批和服务事项。大厅共设置窗口110个（含预留窗口），共1547个政务服务事项，进驻人员120余人。

牙克石市政务服务中心(挂牙克石市党群服务中心牌子)为牙克石市政务服务局所属的公益一类事业单位，机构规格相当于副科级。

1.主要职责：

(一)协调有关部门落实“马上办、网上办、一次办”相关规定，优化政务服务流程,提高政务服务效率。

(二)承担实体大厅标准化建设和服务保障工作。

(三)承担政务服务大厅的网络平台运行和维护工作。

(四)承担利企便民政务服务平台建设及进驻市政务服务大厅政务事项的咨询与“帮代办”服务。

(五)承担12345 政务服务便民热线平台的日常运行调度及服务工作。

(六)参与拟订全市党群中心发展规划并组织实施;为党员群众提供综合性服务支撑平台;承担对基层党群服务中心的业务指导工作。

(七)承担主管部门交办的其他相关工作。

2.内设机构：牙克石市政务服务中心设5个内设机构，均为正股级。

(一)综合办公室。负责单位日常运转和综合协调工作;承担党务、政务、事务、财务等综合性工作。

(二)业务管理办公室。拟订政务服务大厅管理办法和规章制度;承担大厅工作人员的日常管理工作;承担大厅办件量的统计上报工作;承担确定事项目录工作;协调进驻部门制定事项流程并录入一体化办事平台;承担大厅工作人员的业务培训和信息发布等宣传工作。

(三)大厅运行办公室。承担机房、各网络平台、大厅电子设备及视频监控系统等管理维护工作;利用电子技术跟踪督查办理事项;承担满意度评价相关工作。

(四)服务咨询办公室。承担12345 政务服务便民热线平台的日常运行调度及服务工作;承担群众及各有关部门咨询、投诉、提出建议的受理、转办、催办工作;协调相关部门及人员提供事项咨询和指导;承担进驻中心大厅事项“帮代办”工作;组织协调大厅工作人员的考核、季度和年终评选工作;承担政务服务标准化建设宣传工作。

(五)党群服务办公室。参与拟订全市党群中心发展规划并组织实施;联系、组织、宣传、服务、凝聚、引领党员群众，开展学习教育、活动管理、党建指导、便民服务、民情办理、宣传展示等服务工作;对基层党群服务中心的业务指导;承担党建带群建的日常组织、协调、联络和服务工作。

3.服务信息：

通讯地址：牙克石市兴安新城金水嘉园二期1-4号门市政务服务大厅

邮政编码：022150

办公时间：9:00-12：00,14:30-17:30（节假日除外）

联系电话：0470-7206658

负 责 人：闫立鹏