敖汉旗政务服务中心是赤峰市敖汉旗打造的一体化政务服务平台，以 “便民、高效、廉洁、规范” 为目标，通过 “受审分离”“无差别受理” 等改革举措，大幅提升政务服务效能，以下从基础信息、核心职能、楼层布局与特色服务、政务改革成效等方面详细介绍：
- 基础信息
- 具体地址：位于敖汉旗新惠镇新州街 75 号。
- 硬件规模：总办公面积达 3460 平方米，共设 6 个楼层，除 5 楼为办公区外，其余楼层均为办事大厅。进驻大厅的服务人员有 167 名，且设置 AB 岗保障工作日无缺岗，同时各窗口配有 “八公开” 告知单，避免群众因材料不全多跑腿。
- 核心职能
中心负责政务大厅的日常管理与服务执行，涵盖制定大厅规章制度、对进驻窗口及工作人员开展管理培训与考核；统计分析办件数据并优化流程；推进信息化系统建设运维；协调多部门并联审批事项，落实 “一件事一次办”；受理政务服务相关投诉与 “好差评” 评价；提供咨询、帮办、代办等服务，还借助 “e 政务” 实现网上预约与咨询，全力保障政务服务规范高效运转。
- 楼层布局与特色服务
中心按业务类型分楼层设置专属专区，搭配导政服务与自助设备，实现精准化、便捷化服务：
- 一楼：公安服务专区，办理户籍、出入境、车驾管等业务，像出入境港澳台通行证可实现一次办、一窗办，还设有自助签注机；同时设有残联、应急管理局和离婚登记窗口，兼顾特殊群体办事需求，交警窗口还推行免复印、免填表等四项减免政策。
- 二楼：人社专区，以 “综合柜员制” 办理社保、医保等业务，年承接业务量达 40 万件，退休人员缴费、审批等业务可一站式办结；西侧还设有退役军人事务局、农牧业局等窗口及结婚登记窗口。
- 三楼：税务和市场监管局专区，税务业务实现 “一厅通办”，年业务量近 50 万件；市场监管窗口推行 “一照一码” 等政策，企业登记时限从 20 个工作日压缩到 2 个工作日，年办件量超 7000 件。
- 四楼：工程建设项目审批服务专区，整合多部门业务，将建设项目审批流程归为 5 个阶段，不动产登记等业务办理时限从 30 个工作日压缩到 5 个工作日。
- 五楼：管理人员办公区，包含督查室、信息技术室等部门，其中 “e 政务” 板块承担网上办事衔接职能，设咨询、预审等岗位，通过线上答复、专职代办等实现 “不见面审批”。
- 政务改革与服务成效
- 推行 “受审分离” 模式：2022 年 5 月启动该改革，形成 “前台综合受理、部门后台分类审批、窗口统一出证” 的模式，34 个部门的 902 个事项均实现受审分离。
- 办事效率大幅提升：通过精简材料、压缩环节与时限，申请材料精简 17.1%，办事环节压缩 13.4%，办理时限压减 43.1%，像餐饮营业执照等业务一小时左右即可办结。
- 服务评价持续向好：设置平板评价器落实 “一事一评”，2021 - 2023 年好评率稳步提升，2023 年截至 4 月中旬好评率达 100%，综合窗口累计受理事项近 20 万件，获群众广泛认可。
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