本溪市南芬区政务服务中心

为贯彻落实市区“营商环境提升年”工作要求，进一步提升政务服务水平，优化地区营商环境，南芬区政务服务中心通过建立志愿者服务队、帮代办队伍等便民举措，坚持为民办实事办好事，让政务服务不仅有“速度”，更有“温度”。

一是建立“学雷锋志愿者服务站”。组建学雷锋志愿者服务队，准备了饮用水、爱心药箱、便民服务箱、便民雨伞和防疫口罩，为企业和群众提供引导办事、业务咨询、助残敬老等便民措施。

二是建立无障碍“爱心服务站”。针对老年人、残疾人、母婴等特殊群众，建立“无障碍爱心服务站”，修建无障碍通道、休息室、母婴室、无障碍卫生间，配置了饮水机、轮椅、老花镜、爱心药箱等贴心服务。

三是组建志愿者“帮代办”队伍。设立“帮代办”窗口，采取并联审批的方式，协调职能部门特事特办，在基础材料齐全的情况下即办即批；实行容缺受理制度，先审批后补材料，缩短审批时限，提高为企业办事的效率；对老年人、残疾人、母婴等特殊群众，设置帮扶电话，采取“一助一”结对帮扶，全程帮办代办业务。

据统计，今年以来，南芬区政务服务中心“学雷锋志愿者服务站”共接待群众业务咨询110余人次，志愿者服务队帮扶老年人、残疾人、母婴28人次，帮代办5人次，大大提升了办事群众的满意度和幸福感。