1、关于用户认证与签名操作流程，详见《一窗通平台用户注册与签名》。

2、已经进行了实名认证，填报时还提示未认证。

详细步骤见事项1文件，证照签APP中活体识别完成后需要在一窗通系统中

完成认证。下载证照签APP，按照提示信息进行注册和活体识别，在证照签

APP活体识别完成后，按照一窗通提示信息通过证照签APP扫码进行实名认

证。

3、签名时提示用户错误，无权限操作。

填报完成后进行签名，签名人（股东或法人）保证登录证照签和登录一窗通

系统的是同一个人，其他人不能代签，代签时提示无权限操作。

4、一窗通认证时报认证失败，需要检查一窗通用户信息注册时是否填报正确，

认真检查姓名和身份证号码，且保证认证时证照签和一窗通的登录用户是同

一个人。

5、暂存的企业信息在哪查看

在系统首页点击“办理进度追踪”进行查看。

6、待签名人员看不到待签名文件

填报完成到最后一步点击提交，进度办理追踪中显示待签名状态，待签名人

员登录一窗通后，点击首页“电子签名”查看待签名文件。

7、证照签注册的用户在一窗通登录时提示用户名密码错误。

证照用户和一窗通用户不通用，需要在一窗通重新注册用户，实名认证。

8、多证合一页面不显示采集页面

自己编译的经营范围是否有特殊字符，所有标点符号用中文字符。

9、多证合一页面不显示采集页面

自己手动添加的经营范围是否有特殊字符，所有标点符号用中文字符。

10、 提示有尚未在系统中注册的签名人

签名的法人和股东等签名人，需要先注册一窗通用户，才允许设立企业。法

人股东用电子营业执照扫码登录后自动注册用户。

11、 一窗通退回修改涉及行业或名称字号进行修改的。

如果名称是在一窗通里面申请的，在企业信息采集页面点击“上一页”回到

名称信息修改页面；如果名称是在名称自主申报申请的，不能修改跟名称相关的内容，企业信息

采集页面没有“上一页”按钮。解决的办法是删除一窗里面设立的企业信息，

需登记窗口驳回名称，然后在一窗里面重新设立，包括名称和企业信息。

12、 证照签签名时报参数错误

在操作中由于网络异常导致附件生成的不全，在办理进度追踪里面找到申请

的企业名称，重新编辑，再提交后签名，问题可以解决。