办公室

负责组织协调局机关日常工作；负责机关文电、会务、机要、保密、档案、安全、督查督办、应急管理等工作；负责组织人事、机构编制、财务管理等工作，组织指导本系统干部队伍建设和教育培训工作；负责离退休干部服务管理工作；负责区12345市民服务热线办公室转办事项的办理工作；负责人大代表建议、政协提案的办理工作；负责组织开展宣传、调研等工作，总结、推广信访工作的先进经验。（负责人：杨新，联系电话：88023705）

信访科

负责接待我区群众到省、市、区来访，处理群众集体来访和有关来访突发情况；转送、交办、督办全区范围内群众来访、来信，上级机关转发群众来访、来信，群众通过人民网留言、电子邮件、电报、传真等来信及网上信访的办理工作；协同有关部门处理非正常上访。

（负责人：孔维祯，联系电话：88023832）

直属单位

区人民群众来访

接待中心

（一）提供接访服务，接待到济南市历城区人民群众来访接待中心上访的群众；提供办信服务，承担人民群众、境外人士、法人以及其他组织向区委、区政府及其领导同志的来信办理辅助工作；提供网上信访服务，承担通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端、传真、电话等形式提出的信访事项办理辅助工作。

（二）承担中央和省、市、区批转的信访事项办理辅助工作；承担对各街道和部门转送、交办和督办的来信、来访、网上信访问题处理结果审核的事务性工作；对区委、区政府批转和区信访局交办的信访事项，做好处理结果的反馈。

（三）承担区政府信访事项复查委员会和听证委员会日常工作的事务性工作；承担全区信访事项复查工作，提出对重大、复杂和疑难信访事项举行听证的建议。

（四）承担信访隐患和矛盾纠纷排查统计、分析上报工作，为各街道、区直各部门（单位）提供信访矛盾隐患排查协调服务。

（五）提供信访征集统计服务，汇总分析通过信访渠道向区委、区政府提出的重要意见建议；征集社会各界对区委、区政府工作和全区经济社会发展的意见建议，通过区信访局向区委、区政府报告。

（六）对各街道、区直各部门（单位）的信访业务工作以及人民建议征集工作提供培训和服务。

（七）完成区信访局交办的其他任务。

（负责人：庞童，联系电话：88023832）