负责接待到区委、区政府上访的群众；协调处理群众来区集体上访和有关突发事件；处理群众来信、来电和网上投诉工作；转送、交办和前期督办重要来访、来信、来电、网投事项；负责群众信访情况的统计、分析和情况通报，向区委、区政府领导反映群众信访中提出的建议、意见和问题；协调处理跨地区、跨部门的重要来访问题；负责对信访热点问题、信访业务建设的调查研究等工作。

  协助局领导组织协调局机关工作；负责机关日常运转事务和会务工作并督促会议议定事项的落实；负责编制机关财务收支的预、决算草案，办理财务的收支和监督检查各项财务经费使用情况；负责办理文、电、函、机要、保密、档案、文印等工作；负责党务、党风廉政、机关人事、机构编制、工资和后勤管理工作；负责离、退人员的管理和服务工作；负责全局综合性材料的撰写；组织起草有关文件；负责信访信息的收集、编写和传递；负责信访信息的收集、编写和传递；完成好领导交办的其他工作。

负责中央、省、市联席办，国家、省、市信访局立案交办案件的查办；负责区委、区政府及区委办公室、区政府办公室交办的重要信访案件的查办；负责区自立信访案件的受理和查办；负责省、市信访局网上交办信访件和区信访局需立案信访件的办理；负责对信访工作进行督导，对受理办理的重要信访事项进行督办。承办信访事项复查复核工作；承办“三跨三分离”信访案件工作；承担省、市信访专项救助资金管理和使用工作；承担信访积案化解工作。负责受理和查办信访案件的立卷和归档。