在线交互

业务概述

在线交互提供纳税主体及公众与税务机关在线实时交互的渠道。实现工作时间智能客服自动应答与人工在线咨询结合，非工作时间由智能客服实现自动应答，对不在自动应答范围的问题，进行记录并后续反馈。

操作说明

一、纳税人打开湖南省电子税务局，登陆后，通过【互动中心】-【在线交互】路径进入。
 
二、录入相关信息，点击[查询]，即可查询到业务办理进度。
点击[我要提问]，进入留言咨询页面
 
（一）纳税人填写“电子邮箱”、“留言标题”、“留言内容”，系统自动带出“姓名”、“联系电话”和“申请日期”。“姓名”和“联系电话”可进行修改。纳税人可点击[浏览]上传附件，详细说明留言内容。
（二）检查无误后，可点击[保存]，也可以直接点击[提交]。点击[保存]，留言信息以草稿形式存于【在线交互】模块主页面，点击[提交]，系统提示处理成功。
（三）纳税人提交成功后，可根据问题编号重复进入此模块查询该事项的办理进度。
三、点击[自助查询]，页面跳转至国家税务总局湖南省税务局门户网站法规库。