本章节用于介绍电子税务局使用过程中，支付宝“芝麻信用”实名认证功能遇到的问题如何进行处理。

错误：认证失败

错误信息：当前操作存在风险，为了保护您的账户安全，暂时中断您的操作

:-:

错误原因：多次认证失败

处理方法：去大厅办理业务。

错误：系统错误

错误信息：系统错误，请稍后重试

错误原因：支付宝“芝麻信用”实名认证系统异常

处理方法：请等待10分钟后重试

错误：非本人认证

错误信息：请对本人进行拍摄

错误原因：实名认证时，摄像头拍摄的人不是本人

处理方法：请本人进行拍摄认证

错误：公安信息错误

错误信息：身份证号码或姓名不正确或你在公安部门的证件照片不够清晰，请确认姓名证件号后再提交或到户籍所在地派出所更新照片后再试

错误原因：
1、身份证号码或姓名不正确；
2、在公安部门的证件照片不够清晰。

处理方法：
针对问题1：确认身份证号码或姓名是否和身份证上的信息一致，如不一致，需要使用正确的信息重新提交申请。
针对问题2：请前往户籍所在地派出所更新照片后再试。