黄建明指挥棒下的协奏曲，从“无为而治”到改变行业格局

IPRdaily记者：黄总，近两年，随着创新创业风潮不断在中国大地一遍又一遍的席卷而过。创业企业越来越多，竞争越来越激烈。您能否结合企业一站式服务行业的经验，谈下目前行业痛点主要有哪些？

黄建明：企业服务这个行业其实不好做，因为它涉及到的层面多，而方方面面又要求专业。以我20年的行业经验来看，行业痛点主要有以下几点：

第一、大部分服务机构的产品单一。它表现为服务产品少，业务渠道单一，行业整合能力较低，这样的情况也直接影响它的服务能力，包括服务价格、服务质量等，最终造成了恶性循环。

第二、服务质量不高。目前，行业内企业服务质量良莠不齐，后续跟进服务更是乏力。如有些客户去其他机构办理营业执照答应的时间是一周，可是过了一周之后却告知由于种种因素，未能办理下来，不仅耽误客户时间，更重要的是耽误了客户的公司发展进程安排。

第三、服务机构内部本身的自我管理、自我营销和自我转化能力不高。企业发展应是全生命周期发展，企业也应从自我做起，建立健全自我维续发展体系。

IPRdaily记者：针对以上痛点，“顶呱呱集团”是从哪些方面解决以上问题的？

黄建明：第一、针对服务、产品、渠道单一问题，我们着重做全业态服务链，做企业全生命周期管理。分析梳理企业发展周期，完善企业服务链条节点，整合渠道最大利益化，将其形成系统、高效的服务标准模式，提升服务质量的同时，降低客户成本。

第二、通过在每个环节设置学术顾问、配备技术团队、以及老带新的培训体系，优化服务能力和效果。比如顶呱呱每个事业部都聘请国际知名专家组成顾问团体，专门攻克“疑难杂症”，每个事业部都有技术后台支撑，力图将服务数据化、可量化等。

第三、针对企业自我维续问题，我们开创性地研发自我管理与内部转化机制，促使每个业态之间无缝对接，建立完善的内部结算体系保障。不同业态之间甚至轮岗论资，保障知识的全面性。以上这些都是顶呱呱在自我维续方面所做的努力。

第四、顶呱呱集团旗下成立有将近30余家专注企业服务的子公司，尽可能全面覆盖企业一站式服务。目前，顶呱呱集团提供的服务包括工商综合、知识产权、会计代理、资质代办及证书挂靠、装饰服务、商业地产、互联网营销、融资贷款、品牌设计、金融发展、财税咨询、大卓创业商学院、法律服务等服务，可以说我们针对每一个企业服务的子项目，我们都会成立一个分公司，专注服务一个小领域，做细做精。

顶呱呱集团下属分公司

IPRdaily记者：目前，“顶呱呱集团”主要提供哪几类服务，针对的用户群体分别是哪些？

黄建明：就目前的服务容量来讲，集团的项目主要有十四大类，基本涵盖从企业初创的办公选址、装修、注册到发展的法律、品牌、融资等等，也就是我们经常提到的“一站式企业服务”。

顶呱呱针对的客户群体大体有两类：

一是创业者，因为他起步阶段不懂很多东西，从需求上来说他需要我们这样的服务；

二是企业人，虽然在办企业的道路上经验丰富，但还是需要我们提供更专业、更完善，乃至更贴心的服务，做到省时省心。

图为用友集团拜访顶呱呱照片

IPRdaily记者：在目前市场上，顶呱呱集团的产品比同类竞品，如快法务、公司宝等，有哪些优势？

黄建明：第一、顶呱呱的一站式企业服务平台提供的服务更全面和更细致。上面已经提到了顶呱呱集团的项目主要有十四大类，基本涵盖从企业初创的办公选址、装修、注册到发展的法律、品牌、融资等，具体的包括工商综合、知识产权、会计代理、资质代办及证书挂靠、装饰服务、商业地产、互联网营销、融资贷款、品牌设计、金融发展、财税咨询、大卓创业商学院、法律服务等。

第二、与同行业竞品相比，顶呱呱服务产品品种多而全，所以会组合打包提供服务。这样顶呱呱集团提供的服务就比同行业的产品性价比更高。我们不是打简单的价格战，而是通过整合行业资源达到的渠道优势，有利地降低了客户的成本，这也是其他企业无法比拟的。

第三、服务高效、快捷。顶呱呱的所有项目都有标准流程，实行标准流程后，可以达到每1分钟能够处理客户10单业务量，这个速度绝对属于行业领先。为什么能做到？它得益于集团强大的技术后援，我们在多个平台接入服务端口，微信、APP、网站等这些，都可以进行在线下单、实时处理、数据查询等服务。毫不谦虚地说，我们的平台网（网址），也是只有如今这个体量才能做出来的。基于以上优势，顶呱呱还出台很多优惠服务，如我们目前推广的1元注册公司、88元刻章一套、99元会计代理、488元独立的网站微信建设服务等。

图为顶呱呱客户咨询照片

IPRdaily记者：顶呱呱集团在20年的发展中也肯定经历过很多的风风雨雨，现在发展的也很迅速，旗下更是有将近30余家分公司。您是用什么样的管理方式或者有什么样管理秘诀呢？

黄建明：我比较愿意放权给有能力的人，鼓励员工自主发挥、鼓励行业人才在顶呱呱的平台上创造自身价值，毕竟人才才是公司得以发展的根本。我虽然对有些业务不太精通，但我相信我的管理层和员工，因为是他们用一点一滴的智慧和辛苦推动着公司发展。所以，我的管理理念一直是让员工们利用公司平台尽量为自己多创造价值。作为高层管理者要学习下道家的无为而治，说的通俗点，就像我们的员工经常说的，公司的业绩增长能实时体现在个人收入上，所以员工们都很努力拼搏，一些行业高手也被吸引到了这个平台上。”

IPRdaily记者：在顶呱呱集团发展历程中，让您记忆犹新的重要事件或者节点有哪些?

黄建明：自从2009年公司确定 “一站式企业服务”的战略之后，我感受到了前所未有的能量和压力。能量来自于我的意识里有明显的认知，这一步跨出去之后意味着什么，对企业、对我的人生来说，意味着什么。同时也很有压力，我明确了正确的方向之后，对于如何才能走到目标地，会有一种莫名的纠结和害怕。那段时间压力特别大时都是成宿成宿的失眠。

现在顶呱呱的发展势头强劲，我们2014年在上海股权托管交易中心上市。今年，顶呱呱北京分公司成立，正式开启布局全国的战略步伐，这每一步都走得战战兢兢但又意义重大！我打个比喻，整个集团的运作就像演奏一首协奏曲，作为掌舵人我手持指挥棒，乐章如何演奏、各种乐器如何完美配合、起承转合、抑扬顿挫都得掌握不差分毫，这对我来说，是个重大挑战。我非常感激这个团队，它让我今天站在这个高度，看到了顶呱呱集团无限美好的未来。

IPRdaily记者：顶呱呱集团目前的服务团队是怎样呢？

黄建明：顶呱呱集团员工已达1800人，这个团队到目前为止服务了15个国家，整合了超过500种企业服务项目，拥有逾10000000家企业成功案例，平均每1分钟就能处理10个客户的业务量。因为有他们，顶呱呱已与5000家大中型企业签署了长期合作协议，与近20万家中小企业签署了战略帮扶协议。

顶呱呱全体员工合影

2013年顶呱呱集团荣获成都本地服务“最佳服务商”的荣誉；

2016年，顶呱呱集团重组信息技术中心，正式步入以技术驱动为核心的服务模式，带领集团步入新的发展阶段等等，这些都是团队的功劳。

IPRdaily记者：顶呱呱集团未来的发展规划和目标分别是什么样的？

黄建明：顶呱呱集团至今发展已有20年了，在企业服务这个领域算是老牌企业。现在，它进入了高速发展期。2016年3月，顶呱呱集团正式进军北京市场，随后我们会进入上海、深圳和广州等地，扩大顶呱呱的服务面，并将我们杰出的服务能力带往北上广，带给那些还不能享受顶呱呱服务的梦想者，真正实现布局四方、四海一家的发展战略。

之后，我们会集中整合各大、中、小城市优质资源及更便捷、更实时的线上服务模式迅速覆盖整个企业服务领域。作为一家业内知名企业，顶呱呱顺应“大众创新、万众创业”的国内潮流，努力践行“成就创业梦想，助力企业发展”的使命，并在未来三年内力争成为百亿级企业！

结语：采访收尾之时，黄总以铿锵有力的声音说道：“我们要改变企业服务行业格局，让创业变得更简单、让梦想不再发生在黑夜。”创业是一条充满荆棘艰辛的道路。IPRdaily作为关注创新创业的知识产权新锐媒体，希望报道更多的创新创业企业，让他们受到大家的关注和支持，从而一起为变革行业，创造更美好的生活努力奋斗。