“资质保障 + 成本拆解” 医美行业能否赢取消费者的信任？

信息不对称一直是医美行业的一大痛点。一方面客单价相对较高，中间各个环节的收费不透明；而另一方面，医美体验相对私密，整容者大多不愿与他人分享自己的案例，形成行业口碑。这使得用户的决策面临更大的风险，消费者急需一个交流的平台。针对这个现状，医美分享社区美黛拉试图从医生和消费这两端入手，优化信息的获取过程。

今年1月，美黛拉上线，之后花了大约八个月的时间深耕用户社区。它的创始人赵莹曾就职于网易女性频道，在美黛拉社区建立之初，她邀请三百多名网络红人入驻，其中一部分作为体验师分享了体验和心得，另外一部分则通过一些和时尚生活有关的内容分享来提升社区的活跃度。

同时，美黛拉着力构建一个医生和医疗机构的信息库。它的团队实地走访考察医生注册信息、资历和以往案例，并将医院条件、使用仪器拍照收录。目前，全国已经有 150 名医生入驻美黛拉，他们全都是副主任医师以上的级别，有着 19年 以上的医学经验，遍布北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、长沙等地。这意味着消费者在做出选择时，已经经过了美黛拉团队的第一轮初筛，即便是注射类的项目也能得到保障。

近日，美黛拉刚刚在平台上加入了电商模块，它首先就面临着标准化的问题。CEO 赵莹说：“医美项目价格包括：原材料成本、运营成本、医生资质以及医院的定位和包装成本等，这之间的区别产生了差价。我们把消费中的各个环节拆解，并把相关的信息公布到平台。当你看到一家光子嫩肤定价 300 元，而另一家定价 800 元，我们就会从医生、产品、医院和仪器配置的角度告诉消费者为什么。”

但谈到推广策略，美黛拉并不想要加入价格战。“医院之间的竞争日趋激烈，医院希望吸引更多的新客户，推销和隐性消费都是惯用伎俩。另外，不正规的医院可能会选用非正式渠道的产品，很难保证服务和产品的质量，” 赵莹说，“央视曾曝光一些不正规的医美培训机构，学员相互打针、四天上岗，存在着巨大的安全隐患。美黛拉想走的是精品医美的路线。”

另外，赵莹还认为，精品医美潜在的客户群体是都市白领，需要本身就具备一定的消费能力，靠价格战吸引来的一些用户并不会具有粘性。“我自己的判断是，补贴战更适用于单次消费额低、频次高、以迅速培养用户习惯为核心的项目。而对于医美消费，用户的第一需求是安全有效，第二是高性价比，而不是低价。美黛拉定位很清晰，就是服务好不断扩大的城市女性群体，为她们提供高质量的医美信息和项目服务。” 赵莹说。

不能忽视的是，医美行业客单价高、风险高、信息难以做到透明，虽然美黛拉为解决这些问题做出了尝试，但这样真的能奏效吗？以往的用户社区大多针对一些低价高频的消费行为，比如购买食品、服装等，高价低频的消费是否适合建立社区呢？除此之外，医美行业一直以信任主导消费，在社区中引入网红是否能够真正增进用户对美黛拉的信任，从而转化为对平台注册医生的信任呢？也许只有时间会给我们答案。