长沙市信访局各职能部门工作时间及联系电话

办公时间：夏季作息时间(7月1日一9月30日)上午 9：00-12：00，下午13：30-17：30；冬季作息时间(10月1日一次年6月30日)；上午9：00-12：00，下午 13：00-17：00

2、机关党总支
职能：负责全局党的思想、政治、组织、作风、制度建设等工作;履行党风廉政建设及干部监督的职责；组织开展全局主题实践活动；承担局机关精神文明建设和负责局机关人事管理、机构编制及队伍建设等工作;负责局机关文明创建工作，领导本单位群团组织，积极开展群众性文化体育活动;配合办公室做好党组民主生活会工作。
办公地址：长沙市岳麓大道218号长沙市人民来访接待中心
邮政编码：410013
联系电话：0731-88666239
办公时间：夏季作息时间(7月1日一9月30日)上午 9：00-12：00，下午13：30-17：30；冬季作息时间(10月1日一次年6月30日)上午9：00-12：00，下午 13：00-17：00

3、群众工作指导处
职能：负责指导全市群众工作；牵头负责新媒体的管理和指导运用；承担全市信访数据、信息的汇集统计、综合分析、报送发布、安全管理等工作；承担信访宣传、舆情处置、电子政务、信息公开、意识形态等工作；综合协调指导全市信访工作，组织对各区县（市）和市直单位有关信访工作的考核评比；负责起草有关领导讲话、总结报告等综合性材料；牵头负责全市各类信访工作情况通报。
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办公时间：夏季作息时间(7月1日一9月30日)上午 9：00-12：00，下午13：30-17：30；冬季作息时间(10月1日一次年6月30日)上午9：00-12：00，下午 13：00-17：00
4、来信办理处
职能：处理群众给市委、市政府和市信访局及其领导同志的来信，办理上级交办的来信事项，转送、交办、督办群众来信事项；负责群众来信信息和情况的汇总、分析、反映和通报；负责书记、市长来信的梳理、呈报、交办、督办和反馈；协调指导、牵头负责全市办信和信访事项回访核查工作；负责对全市办理来信工作进行业务指导和培训。
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办公时间：夏季作息时间(7月1日一9月30日)上午 9：00-12：00，下午13：30-17：30；冬季作息时间(10月1日一次年6月30日)上午9：00-12：00，下午 13：00-17：00

5、来访接待处
职能：对外称中共长沙市委、长沙市人民政府来访接待中心。接待来市委、市政府机关大院群众上访，引导信访群众依法逐级到指定场所走访，配合有关部门维护信访秩序，负责来访中紧急突发性事件的处理；协调配合机关保卫处做好市人民来访接待大厅的安全保卫工作；办理上级交办的来访事项，转送、交办、督办群众来访事项，协调有关区县（市）和市直单位接待处理来访中的疑难问题；负责来访信息和情况的汇总、分析、
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办公时间：夏季作息时间(7月1日一9月30日)上午 9：00-12：00，下午13：30-17：30；冬季作息时间(10月1日一次年6月30日)上午9：00-12：00，下午 13：00-17：00

6、网络信访处
职能：处理群众通过市长信箱、信访信箱等网上信访投诉平台提出的信访事项；办理上级交办的网上信访事项，转送、交办、督办网上信访事项；负责网上信访信息和情况的汇总、分析、反映和通报；负责全市信访信息系统的建设和管理；负责人民建议征集工作；指导全市信访工作信息化建设，为全市“互联网+信访”提供技术支持；负责全市信访信息系统、人工智能辅助系统等网络信息系统的开发、建设、维护、管理和指导运用，负责相关电子设施、设备的使用管理和运行维护。
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办公时间：夏季作息时间(7月1日一9月30日)上午 9：00-12：00，下午13：30-17：30；冬季作息时间(10月1日一次年6月30日)上午9：00-12：00，下午 13：00-17：00

7、督查督办处
职能：承担市信访工作联席会议办公室的日常工作；协调检查指导全市信访工作机构督查督办工作，统筹全局业务处室督查督办工作，汇总、分析、反映、通报有关督查督办的信息和情况，通报信访事项回访核实的有关情况；督促检查全市各级各部门贯彻落实中央、省市关于信访工作的决策部署情况，督办上级及领导同志交办的信访事项和其他重要信访事项，提出改进工作、完善政策和责任追究的建议；协调处理和推动化解跨地区、跨部门、跨行业等重大疑难复杂的信访事项。
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办公时间：夏季作息时间(7月1日一9月30日)上午 9：00-12：00，下午13：30-17：30；冬季作息时间(10月1日一次年6月30日)上午9：00-12：00，下午 13：00-17：00

8、协调处
职能：负责全国性重要会议、重要活动的方案制定、协调调度、通报总结、值班备勤等工作；牵头制订和组织实施有关信访问题排查化解、源头治理等工作制度；负责对进京上访信息和情况的汇总、分析、反映和通报；协调处理和推动化解进京信访事项。
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办公时间：夏季作息时间(7月1日一9月30日)上午 9：00-12：00，下午13：30-17：30；冬季作息时间(10月1日一次年6月30日)上午9：00-12：00，下午 13：00-17：00

9、异地接访处
职能：负责在长沙举办的全国、省市重大会议、活动的值班调度工作；负责本市群众到除市委、市政府机关大院外上访的接访劝返工作，督促责任单位及时接访劝返非正常上访人员；做好到省上访现场交办事项的处置工作；配合外地信访群众来市非正常上访的协调处理工作；加强到省上访中跨部门、跨行业、跨地区信访问题的协调处置工作；定期通报本市群众到省上访情况和省本级上访情况；联系分流中心。
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办公时间：夏季作息时间(7月1日一9月30日)上午 9：00-12：00，下午13：30-17：30；冬季作息时间(10月1日一次年6月30日)上午9：00-12：00，下午 13：00-17：00

10、政策法规处
职能：负责对全市信访工作的调研指导，组织开展信访理论研究和工作经验交流；负责向市委、市政府提出完善政策和改进工作的建议；组织起草我市有关信访工作地方性法规、规章和规范性文件，回复有关市直单位起草的地方性立法和规范性文件征求意见来函，办理人大代表建议和政协委员提案，承办行政复议、行政应诉等法律事务，负责全局规范性文件、信息公开答复等文件的合法性审查工作，负责全市信访法治化建设工作；牵头负责全市信访系统业务培训工作；承担社会治理创新工作；办理群众向市政府申请复查复核的信访事项。
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办公时间：夏季作息时间(7月1日一9月30日)上午 9：00-12：00，下午13：30-17：30；冬季作息时间(10月1日一次年6月30日)上午9：00-12：00，下午 13：00-17：00