重庆市电子税务局智能/人工客服咨询操作流程说明

智能/人工客服咨询

一.智能客服咨询

电子税务局用户，通过该功能进行常见流程与常见问题智能咨询

操作流程：登录重庆市电子税务局，点开界面右下方的机器人标志就能进入渝小税咨询界面。

操作步骤：

第一步：功能菜单定位

第二步：打开功能菜单

第三步：根据情况选择咨询方式

1、咨询服务热点关键词，点击关键词，渝小税即可给出相应的参考答案。

2、税务相关流程指南，点击关键词展开后，即可获取更多详细的流程指南。

3、常见税务工作关键词，包括日常税务工作中常见的问题关键词，点击关键词会出现对应的常见问题。

4、文字输入需咨询的详细问题。

5、截图发问，点击如下图所示图标上传图片进行提问。

二.人工咨询解答

智能咨询用户，可通过该功能进行人工在线咨询。

操作流程：登录重庆市电子税务局，进入渝小税智能咨询界面，输入关键词、渝小税无法回复、用户对问题答案选择了未解决等情况均会出现转人工提示。

操作步骤：

第一步：输入关键词转人工，关键词包括：转人工、人工、客服、人工客服、在线客服、人工服务。

第二步：用户对问题答案选择了未解决

第三步：渝小税无法回复

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