湖北省电子税务局在线实时交互操作流程说明

在线交互

1适用范围

在线交互提供纳税主体及公众与税务机关在线实时交互的渠道，结合实际情况有条件可考虑支持语音、图像或视频等交互方式。实现工作时间智能客服自动应答与人工在线咨询结合，非工作时间由智能客服实现自动应答，对不在自动应答范围的问题，进行记录并后续反馈。提供12366热线咨询引导。

2访问路径

1. 打开湖北省电子税务局首页，登录后点击【互动中心】模块

如下图所示：

2. 在弹出的界面中点击【在线交互】，如下图所示：

3. 进入【在线交互】页面，可以选择自助查询、智能客服查询、人工咨询解答以及留言咨询。
4. 3操作流程

1. 若选择自助查询，点击链接分别进入【税收政策及解读】以及【办税指南】页面；或者您可以点击页面【留言咨询】按钮，给税务局后端留言提问题。与如下图所示：

2. 纳税人在对话框中输入相应信息，智能客服会自动甄别有效

信息提供回复；若智能客服解答不能满足纳税人要求，则可以选择点击超链接进入人工咨询解答；或者选择页面显示的12366进行电话在线沟通，如下图所示：

4注意事项

1. 人工咨询解答仅在工作时间回复纳税人的咨询。