湖北省电子税务局出口退税综合服务平台常见问题答疑汇总

常见问题

一、系统菜单、按钮或样式无法正常显示

问题解答：建议使用 Internet Explorer 10.0 及以上版本或 Google Chrome 40

 及以上版本浏览器使用系统。

二、如何采集自检数据及申报数据

问题解答：目前出口退税综合服务平台只支持出口退税申报系统生成的申报数据包，

请您使用出口退税申报系统进行数据采集，并生成系统标准的申报数据包，出口退税

申报系统可在出口退税咨询网“下载专区”进行下载。

三、自检数据一直排位如何处理

问题解答：出口退税申报高峰期较为集中，一般为申报期最后几天，系

统在高峰期可能出现申报数据无法及时处理导致部分排位的情况，请您耐心

等待，务必不要重复多次上传数据，否则可能导致数据自检失败，另外请尽

可能避开高峰期时间申报。

四、数据自检反馈文件如何查看

问题解答：系统生成的数据自检反馈文件、数据申报审核结果反馈文件

及认证发票下载数据包皆为加密文件包，无法直接解压查看，请将数据包通

过出口退税申报系统读入处理。

五、数据自检无法确认申报如何处理

问题解答：在数据自检页面进行自检的申报数据必须没有不可挑过疑点

后方可进行确认申报，故在进行免抵退、免退税周边业务类及部分证明类申

报时，请数据自检成功后仔细查看疑点是否包含不可挑过的疑点，如果存在

请参考疑点描述调整申报数据后再次申报。

六、审核结果反馈信息无法下载如何处理

问题解答：当您通过系统提交审核结果反馈信息下载时系统需要进行数

据查询及组装的过程，处理时间根据数据量大小及系统当前压力不同，时间

不等，一般不会超过 15 分钟。建议尽量使用按申报年月下载的方式下载审

核结果反馈，如果按照年度下载，处理时间可能较长。

7、外部信息查询不到电子信息如何处理

问题解答：出口退税综合服务平台提供报关单信息、发票信息等外部信

息查询功能，但由于条件所限，查询结果与税务机关实际情况存在一天的时

间差，请您耐心等待，或联系主管税务机关直接查询。