陕西省电子税务局预约办税、办税评价等互动中心操作说明

陕西省电子税务局互动中心

纳税人与税务机关实现互联互通、在线交互。提供我的消息、预约办税、互动咨询、办税评价等功能。

1.  预约办税

纳税人的主管税务机关启动此服务后，纳税人可在网上预约要办理的涉税业务。

  操作人员在预约办税页面阅读温馨提示，点击【我要预约】按钮，进入预约办税页面；

预约成功后，操作人员可查看申请的事项进度，若“不予受理”税务机关会有反馈意见，“已办理结束”时，操作人员在预约的时间内去预约的税务机关办理业务。

2.    满意度调查

税务局机关向纳税人开展综合性的或专题性满意度调查，通过发布在线问卷的方式，引导纳税人在线填写。

3.    纳税人需求

纳税人向税务局发起日常纳税服务需求，包括对税务局的意见建议，税务局能获取并启动需求分析、响应机制。

在需求登记页面，可选择需求类别、填写需求主题、需求内容进行提交。

在【需求查询】里可进行需求状态查看，办结完毕会有反馈意见，操作人员可点击最右侧的查看按钮，对本次需求登记进行评价。

图2-19

4.     权益保护

纳税人就税务机关及其工作员在履行服职责过程中因服务态度、服务质效和侵犯纳税人合法权益，向税务机关进行投诉，税务机关依法受理、调查、处理结果反馈和回访。