天津市“网上办、不见面”

政务一网通平台由天津网上办事大厅、天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统、天津市政务服务事项管理系统、各部门业务系统、统一身份认证系统、电子证照系统、电子印章系统等基础支撑平台共同组成，通过互联互通、数据交换、业务协同、身份认证，实现政务服务一网通办。企业、个人可通过天津网上办事大厅进行事项线上申报办理。

一、用户注册与登录

用户打开天津网上办事大厅：http://zwfw.tj.gov.cn/，建议采用谷歌、火狐和360浏览器（极速模式）。

点击右上方“登录”

如果用户已经注册过，根据实际情况，选择“个人用户”或“法人用户”，输入用户名、密码，即可直接登录；若没有注册过，属于初次使用，需要注册。

（一）用户注册：

用户注册分为“个人注册”和“法人注册”。

1.个人注册：

根据个人实际情况，按要求填写后，点击“注册”即可。

2.法人注册：

根据企业的实际情况，按要求填写后，点击“注册”即可。

（二）用户登录

用户点击“登录”，根据实际情况，通过输入用户名、密码后，完成登录。

二、事项申报

（三）定位申报事项。

1.切换申报区划。根据用户实际需要，可通过点击，网厅首页左上方“天津市”后，在下拉列表中，选择相应“区级”或“市级部门”；其中选择“区级”后，可同步选择“街道”和“乡村（社区）”。

2.定位申报事项。有两种方式，可在首页右上角查询输入框中，输入事项名称，进行查询定位；也可以通过首页—>政务服务—>事项名称，输入查询定位。

（四）事项申报。

以“机动车载运危险物品许可”->“除剧毒、爆炸、放射以外的危险化学品”事项为例：

在完成事项定位后，可通过点击“操作规程”，查看该项有关的详细信息；点击“在线办理”可实现在线申报。

1.操作规程。

2.在线办理。

（1）申请须知。在图中勾选后，点击“同意”。

（2）办理人信息填写。

（3）电子材料上传。

根据“材料位价”要求，依次点击所需材料进行上传，其中“容缺后补”材料可采用承诺审批办理，不必上传。

材料上传有三种方式：

上传本地文件：本地计算机上存贮的电子文件。

获取空间文件：用户以前上传过存贮在网厅个人空间的电子文件。

获取证照库文件：通过调用数据共享可获取的电子文件。

（4）上传签字承诺书。

阅读承诺书后，下载，签字后，完成上传签字承诺书。点击“下一步”。

（5）材料递交方式。

可选择“窗口提交”和“物流速递（物流）”，其中“物流速递（物流）”,需要填写详细地址，疫情期间请选择“物流速递（物流）”。（注：选择此项业务所产生的寄送费用由用户自行承担。）。

（6）结果领取方式。

可选择“窗口领取”和“物流速递（物流）”，其中“物流速递（物流）”需要填写详细地址，疫情期间请选择“物流速递（物流）”。（注：选择此项业务所产生的寄送费用无需用户承担）

（7）申请成功。

三、事项办理进度查看

（五）网厅“个人空间”。

用户在天津网上办事大厅进行事项线上申报办理完成后，可通过“个人空间”的“我的办件”的四个子栏目（“承诺补正件”、“在办件”、“办结件”、“暂存件”）查看所申请事项的办件列表。在办结件中可对已办结业务开展“好差评”评价。

通过点击具体事项的“查看”后，可进一步看到，此事项办理的申请信息、办理记录、申请材料、业务回执详细信息。

一、使用怎么样的浏览器与屏幕分辨率

“天津政务服务网”建议使用IE10.0以上浏览器或Google chrome等第三方浏览器，在使用360、QQ 等双内核浏览器时，建议打开极速模式。最低屏幕分辨率为1024*768，建议分辨率为1366*768以上。

二、怎么样切换站点

“天津政务服务网”共提供1个市级主站、16个区级分站，分别提供相应的服务。您如需进行站点切换，请点击网页头部，即可切换站点。

三、怎么样注册

“天津政务服务网”用户分为两类，一类为“个人用户”，一类为“法人用户”。

注册时，请先点击网站页面右上角“注册”，在其下拉的两类用户中，点选其一，即可进入用户注册界面。

（一）“个人用户”注册

1、注册

首先填写基本信息。

为防止他人滥用您的手机号码，我们启用了手机验证码功能。手机号码填写后，点击右侧“获取验证码”，系统发送验证码至您的手机，请将其填至“验证码”栏内。

基本信息填写完后，阅读并同意《天津政务服务网用户注册协议》，点击“注册”按钮，即可完成个人用户注册。

2、实名认证

（1）实名认证做什么用

实名认证后，您可在“天津政务服务网”市、区各级站点中实现以下服务：

如您不实名认证，也可登录，但仅享有网页浏览、办事指南查询、互动交流等服务。

（2）进入实名认证

A、注册之后马上实名认证

注册成功后，系统会提示您进行实名认证，可以选择支付宝认证或带银联标志银行卡认证。

B、通过“高级认证”进行“实名认证”

登录后，点击网页右上角您的用户名，点击“修改信息”按钮，在“我的设置”中选选 “基本信息”，然后在“实名认证”栏中点击“高级认证”，即可进入实名认证操作界面。

C、网上办事前进行“实名认证”

在进行网上办事时，如您尚未进行实名认证，系统会提示您先进行“实名认证”，点击链接即可进入“实名认证”界面。

（3）实名认证方法

支付宝认证：通过登入支付宝帐号进行认证，要求用户已完成在支付宝平台的实名认证。

带银联标志的银行卡认证：通过填写银行卡中的信息进行认证，要求用户持有带银联标志的银行卡，并通过姓名、银行卡号、身份证号码三要素审查完成认证。

（二）法人用户注册

企业用户

企业在市场监管委完成市场主体登记1个工作日后，可通过天津市政务服务网进行企业注册。

“企业用户注册”，要求法定代表人（负责人）先进行实名认证。

根据界面提示填写“企业信息”，选择企业类型，准确填写“企业名称 ”、“工商注册号/社会信用代码”、“法定代表人（负责人）姓名”、“法定代表人（负责人）性别”、“法定代表人（负责人）身份证号”，阅读并同意《天津政务服务网用户注册协议》，点击“下一步”，进入“创建用户”步骤。

在“创建用户”页面，请填写您的用户信息，同时我们启用了手机验证码功能。手机号码填写后，点击右侧“获取验证码”，系统发送验证码至您的手机，请将其填至“验证码”栏内，完成企业账户注册后，点击“下一步”，系统会让您核对企业法定代表人（负责人）实名信息，完成法定代表人（负责人）信息认证后完成法人用户注册，如企业法定代表人（负责人）已有实名认证帐户，系统会要求输入企业法定代表人（负责人）已有实名认证帐户名和密码进行绑定。

四、怎么样登录

点击网站页面右上角“登录”，“个人登录”与“法人登录”两种方式中，点选其一，即可进入用户登录界面。

注：目前部分市级部门已接入天津市政务服务网，可通过本网站用户认证在各市级部门网站进行授权登录并实现办事服务，下一步会开通更多市级部门及区县网站的用户开放授权登录。

（一）个人登录

正确填写“用户名”、“密码”，即可登录。

天津市政务服务网已开通支付宝帐户登录，已有支付宝帐户的服户，在页面上 选择支付宝登录，系统会跳至支付宝平台，（后续我们将推出使用支付宝、QQ、新浪微博等第三方账户快捷登录方式，请注意关注。）

（二）法人登录

用户名密码方式登录

在“法人用户登录”界面，输入“用户名”、“密码”，点击“登录”即可实现登录。

五、怎么样办事

根据您要办的事务性质，请先点击“个人办事”或“法人办事”，再根据“主题”或“部门”，找到您要办的事项，点击办事指南，即可查看办事相关信息，如系统提供了“在线办理”功能，则点击即可进入办事界面。

注意：市级站点仅列出了市级办理事项，市级站点仅列出了市级办理事项，区级站点仅列出了区级办理的事项，如您知道您所需办的事情是在哪一级办理的，请先切换到相应分站，再行查找。

六、怎么样使用便民服务

“天津政务服务网”现阶段提供了6项便民服务。点击“便民服务”某个主题名称，即可进入相应主题的服务界面。

七、怎么样咨询投诉

我们提供了多种咨询投诉方式：我要咨询、我要投诉。

（一）网站首页“我要问”

我要咨询、我要投诉

如您想通过写信留言方式进行咨询投诉，请点击“我要咨询”或“我要投诉”，进入咨询投诉界面，点击要咨询的部门或事项类别，将相应问题提交后，我们会落实反馈。

（二）每个具体办事事项提供的“咨询答复”

在每个办事事项下，我们也为您提供了咨询渠道，点击事项下方的按钮，即可进行写信咨询。

（三）查看咨询投诉的答复

点击网站首页“我要查”中的，即可进入咨询答复进度界面。

系统提供两种方式：

如是登录用户提交的咨询投诉，通过方式一（进入用户中心）查询。

如是匿名用户提交的咨询投诉，通过方式二（直接输入信件编号、密码）查询。

八、其他常见问题

1、有时网页内容显示不全？

答：这是由于两个原因引起：一是浏览器版本问题，本网站发布内容最适合的是IE10.0。如果您的计算机系统使用的浏览器系统的版本低于10.0，建议您下载安装IE10.0系统，安装完成后即可正常显示。另一个原因是浏览器拦截保护设置问题，如果您的系统中安装了网页拦截保护系统，您需要在拦截保护功能中关闭拦截功能。

2、网站安全需要注意些什么？

答：使用本网站时，为了保证您的资料安全及使用方便，请尽量遵守以下规则：

（1）尽量避免在公共场合（如网吧等）上网登录办事系统。

（2）不管您在任何场合上网登录查询系统，离开时一定要关闭浏览器。

3、为什么点击网站内的链接，有些网页无法打开？

答：网站内有些内容是以弹出窗口显示的，如果您的电脑安装了上网助手可能会导致有些内容点击后不能访问。

4、什么是统一用户帐号?

答：统一用户帐号是天津政务服务网推出的用户登录该网站的统一验证身份。拥有了统一用户帐号即可以畅通天津政务服务网，在众多服务中直接登录使用，免去了重复注册，重复登录的步骤，并能充分享受为您量身定制的各种个性化会员服务。

5、为什么有时网页FLASH显示不正常？

答：本网站页面使用FLASH技术，如果无法正常浏览，或许是您计算机FLASH插件版本过低，请下载最新FLASH插件。

天津市行政许可服务中心（以下简称“中心”）于2004年4月中旬开始筹建，同年11月1日投入运行。这是市委、市政府认真贯彻实施《行政许可法》和落实国务院《全面推进依法行政实施细则》作出的一项重要决策，也是推进政府管理创新和职能转变，加强执政能力建设，提高依法行政水平，改善投资环境，构建和谐天津的一项重要举措和具体成果。“中心”构建了“行政审批、要素配置、社会服务、效能监察”四个平台，形成了“四位一体”的管理服务模式和运行机制。

行政审批平台

主要是组织各进驻部门，为公民、法人和其他组织提供“一站式”审批服务。该平台设有4个办事大厅、16个功能服务区、160个窗口、66个审批室。市级具有行政审批职能的68个主体部门，除6个不宜进入的部门外，其他62个部门全部进驻“中心”。市级行政审批事项402项进入“中心”集中办理。同时，6个中央驻津部门的32项审批事项，以及市级部门116项行政服务事项也进入“中心”，实行“一站式”审批服务。

要素配置平台

主要是实行公共资源交易统一监督。创建了“5+1”公共资源交易管理模式，将有形建筑市场、政府采购市场、药品采购市场、土地交易市场、产权交易市场5个市场整建制进驻“中心”或实行计算机联网。通过采取“统一联网、集中交易、行业管理、行政监督”的运作方式，由“中心”统一进行运行管理，纪检监察部门实行监督，行业主管部门分别负责对各自市场的行业管理与监督，做到“监督上一个主体，运行上一个载体”，形成了统一规范的公共资源交易市场

社会服务平台

主要是构建了“天津8890家庭服务网络”， 该网络热线全市为一个平台，区县多点支撑，服务范围覆盖全市，设有50个热线服务座席，服务内容达26个门类、350个项目，涵盖了市民家庭日常生活的方方面面，加盟企业单位近3万家。当市民家庭需要服务时，通过拨打24小时热线88908890或登录网站，即可免费得到快捷的需求对接服务。

效能监察平台

主要是对进驻部门和工作人员的行政效能和廉政情况进行监督检查。市纪委监察局派驻“中心”的监察室，与“天津市行政效能投诉中心”合署办公，会同市审批办建立了“电子评议系统”和“电话回访中心”，对审批事项进行“一事一评议”、“一件一回访”，通过电子网络系统对审批办理全过程实时监控和预警纠错，实现了对行政审批权力的及时监督、跟踪监督和有效监督。

“中心”工作的指导思想

一是牢记执政为民，作为落实根本宗旨的具体实践；二是坚持依法行政，作为实施行政许可法的具体措施；三是转变政府职能，作为行政审批管理方式的重大变革；四是促进经济发展，作为优化投资发展环境的重要举措。

“中心”的工作理念

一是遵循公开、公平、公正的原则，建设阳光行政的大厅；二是遵循便民、高效、服务的原则，建设高效行政的大厅；三是遵循人民受尊重，权力受监督的原则，建设廉洁行政的大厅。