一、主要职责

（一）上海市徐汇区行政服务中心是实施政务公开、提供政务服务的综合性服务机构。主要职责是：

1、负责进驻部门开展窗口业务的保障工作，负责组织实施中心内部管理制度和服务规范，负责协调进驻中心的窗口之间的工作联系和业务衔接，处理内部运作过程中出现的矛盾和问题；负责配合做好与行政审批制度改革相关的事务性工作。

2、负责窗口工作人员的有关培训、日常管理和考核，督查办事窗口及其工作人员的服务质量。

3、负责网上行政服务平台、标准化受办理系统等相关信息系统的建设、维护和运行管理；负责做好涉及行政服务的信息公开工作。

4、负责提供有关社会服务项目和咨询接待引导，提供部分审批项目的跨部门全程代办服务；负责受理服务对象的有关投诉，会同相关部门做好服务投诉的调查处理。

5、承办上级交办的其他事项。

（二）上海市徐汇区城市网格化综合管理中心是本区域开展综合性城市管理服务工作的实施主体。主要职责是：

1、统一受理本区城市综合管理服务中公共管理、公共服务、监督执法领域的案件、事件和信息。

2、负责按照事项分类，将各类案（事）件信息派发至相关职能部门或者街镇进行处置，并及时跟踪、督查有关处置情况，对案（事）件信息处置情况进行评价。

3、牵头组织设立区、街镇和居民区（园区）多级联动网络，负责全区城市综合管理联动机制运行管理，统筹全区责任网格巡查管理工作，协调、指导、检查和测评区相关职能部门和各街道、镇网格化综合管理实施工作。

4、负责城市网格化综合管理信息系统等相关信息系统的建设、维护和运行管理，收集、分析和研判城市网格化综合管理信息。

5、负责具体承担应急值守工作，汇总区内重大突发事件信息，执行办理和督促落实区应急办决定事项。

6、承办上级交办的其他事项。

二、内设机构

上海市徐汇区行政服务中心（以下简称“中心”）位于南宁路969号、999号，毗邻上海南站。

中心秉承“人文、科技、可持续”建设理念，现有24个职能部门进驻，设立145个窗口，办理364项行政审批和公共服务事项。中心的建设是徐汇区委、区政府加快转变政府职能，深化行政审批制度改革，构建服务型政府的一项重要举措，被列为2014年区政府实事项目，2015年5月建成并运行。

中心奉行“阳光行政、智‘汇’服务、以人为本”服务理念，做到便民服务“一站式”、行政审批“一窗式”、网上网下“一体化”，突显透明、规范、便捷、高效、便民、人文内涵。

中心以“互联网+政务服务”为引导，全力打造一个功能全、服务优、智慧程度高的综合性行政服务平台，成为“智慧徐汇”的一张靓丽名片。

地址：南宁路969号（1号楼），999号（2号楼）

电话：021-2409-2222（总机转）

投诉电话：021-58910910

网址：http://xzfwzx.xuhui.gov.cn

邮编：200235