余杭区政务服务中心一直以来积极践行以人民为中心的发展思想，充分发挥全市政务服务主平台作用，着力推进政务服务数字化改革，全面构建线上线下相融合的行政服务体系，并撬动经济社会全方位数字化转型，市域治理体系和治理能力现代化程度显著提升。

从早期的行政审批制度改革到“放管服”改革、“最多跑一次”改革，再到数字化改革，余杭区逐步推进实体端、PC端、移动端、自助端“四级四端联动”，实现从预约办事到办结评价全流程数据导航的工作闭环。通过事项的标准化建设和数据的共享应用，谋篇布局政务资源“一盘棋”，为办事群众提供更便捷、更智慧的就近办事渠道。

主要设有新闻出版窗口 、发改窗口、经信窗口、公安窗口、民政窗口、人社窗口、住建窗口、交通窗口、农业农村窗口、林水窗口、商务窗口、文旅窗口、卫健窗口、应急管理窗口、消防大队窗口、市场监管窗口、城管窗口、公积金窗口、税务窗口、规资窗口、生态环境窗口、医保窗口、市民卡窗口、水务窗口、华数窗口、供电窗口、电信窗口、港华燃气窗口、邮政窗口等服务窗口。

在城市高速发展中，余杭区政务服务中心也在不断优化服务体系：

·优化全区政务服务体系建设；

·推出政务服务“一码通办”

·打造小额公共资源交易智慧监管体系

推动传统“面对面”受理模式逐步向“肩并肩”新服务模式转变，积极践行“新大厅、新服务、新体验”理念，让办事群众、企业体验到人性化、零等候、就近办的政务服务。