根据中共揭阳市榕城区委办公室《印发〈关于加强我区政务服务体系建设的意见〉的通知》（榕委办[2012]69 号）和揭阳市机构编制委员会《关于设立揭阳市榕城区人民政府综合政务服务管理办公室的批复》（揭市机编[2012]44 号）精神，设立揭阳市榕城区人民政府综合政务服务管理办公室（揭阳市榕城区政务服务中心），实行一个机构两块牌子，为区人民政府派出机构，正科级。我办主要职责有：

（一）按照有关法律、法规和规定，制定和监督实施区政务服务体系（政务服务平台）管理办法以及政务服务的管理制度、服务标准和服务规范。负责组织协调优化审批流程，理顺审批工作机制，组织审批标准化建设，提高行政审批效能。

（二）承担区政府纳入区政务服务中心集中受理、办理的行政许可、非行政许可审批、公共服务、社会服务、公共资源交易和相关配套服务事务的组织、协调、管理、监督和服务工作。

（三）会同各部门对其办事窗口及工作人员的政务服务、行政效能进行监督检查和管理、考核；对各部门办事窗口行政审批事项运作进行实时监督。

（四）受理服务对象对各办事窗口及工作人员的服务质量、服务态度、办事效率、工作作风等方面的投诉、意见和建议；会同有关部门对投诉进行查处。

（五）对进入区政务服务中心绿色通道的重大项目进行组织协调和跟踪落实；协调和督办涉及多个部门或跨部门的联合审批事项。

（六）负责推进政务公开工作，指导、协调部门服务办事大厅（分中心）、街道便民服务中心和村（居）便民服务室的4集中政务服务工作。

（七）负责区政务服务中心信息化建设和管理等工作；协调推进本区各政务服务机构之间的网络互联互通和信息共享。

（八）参与有关政务服务方面的规范性文件的起草；研究提出有关政务服务改革的意见建议。

（九）宣传推介榕城政务环境和投资环境，承担相关业务交流工作。

（十）承办区委、区政府交办的其他事项。

为深化落实“三个最”工作要求，榕城区在落实“免证办”“容缺办”等硬措施的同时，将在医保、社保、市场监管、婚姻登记等6个重点领域全面推广新语境，全力打造群众和企业最容易理解的沟通方式，提升政务服务水平。该区要求工作人员与群众、企业建立共同语言，营造温馨沟通语境，倡导倾听群众心声，讲让群众听得懂的话，使服务机关与办事企业、群众关系更加和谐融洽，力促政务服务更有温度、有深度、有广度。
为进一步提升政务服务水平，该区还组建榕城区政务服务工作交流群，目前，共有区政务服务中心各进驻窗口首席代表和工作人员、各镇（街）党群服务中心工作人员、各村（社区）党群服务中心专职人员等共450多人入群。该交流群的建立，为开展线上培训和业务交流提供了一个重要平台，有力提高政务服务质量和服务水平。