负责制定街道政务服务中心和工作人员的规章制度、管理办法等，并保障办事大厅顺畅运作；承担政务服务办事大厅及网上办事大厅街道办事站的具体综合管理等工作；负责进驻办事大厅部门及人员的日常管理，组织部门窗口提供规范、高效优质服务，并提供相关业务咨询；对窗口工作人员进行考核，受理当事人对窗口及其工作人员服务质量、效率等方面的投诉；承接南城街道12345政府服务热线的派单、协调、回复、汇总工作；指导社区公共服务平台建设及开展相关工作；承办上级交办的其他任务。