汕尾市城区政务服务中心正式进驻汕尾市市民服务广场二楼城区政务服务专区，区级28个政务服务部门1168个事项进驻大厅办理，实现企业群众办事只进“一扇门”。

为方便企业和群众办事，城区政务服务中心在只进“一扇门”改革试点的基础上，大胆创新，推出无差别“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”业务运作模式，不断优化办事流程，以“受审分离”模式打造“亲清”政务新体验。

为了减少预约排队等候时间，政务服务大厅取消划分部门分区域预约办件，不受区域限制，统一在公众号“善美政务”进行线上预约取号，减少群众办事等待时间。办事群众还可通过政务服务“好差评”系统对窗口服务进行评价，反馈办事满意度。

汕尾市城区政务服务中心致力于提供高效便捷的政务服务，通过精细化打造政务“跑团”零距离服务，有效减少办事群众跑腿次数，实现流程简化、时间缩短和服务优化，让群众真正享受到“最多跑一次”的便利服务。

在政务服务方面，汕尾市城区政务服务大厅设有各种帮办岗位，包括“一对一”帮办岗、党员“陪跑”岗、志愿者服务岗和热线咨询引导岗。通过采取主动服务方式，将被动受理转变为积极协助，使办事群众能够充分感受到高效便利的“政务服务零距离”。

为了进一步提高服务质量，汕尾市城区政务服务大厅设有“一件事”服务窗口，让数据多跑路、群众少跑腿。还持续推动“集群注册登记”服务，为市场主体开办提供快速路径，减轻群众的跑办压力，同时打通政务服务中的瓶颈，激发市场主体的创业活力，为优化营商环境助力加码。
另外，汕尾市城区政务服务大厅注重满足不同群体的办事需求，积极推进适老化和适残化改造，并打造多元化政务服务窗口，以提供更周全的服务。通过设立绿色通道窗口，为特殊群体提供优先服务，并支持亲友代办和授权办理等帮办服务。通过线上认证和邮寄服务模式，申领补贴等事项可以实现无需面对面办理，极大地减少了办事跑动。