（一）处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织向区委、区政府及其领导同志的来信，办理通过互联网、传真、电话等形式提出的信访事项，接待到区委、区政府上访的群众。

（二）通过信访渠道汇总分析对区委、区政府工作和全区经济社会发展提出的重要意见建议，向区委、区政府报告。

（三）承办市委、市政府以及市信访局批转的信访事项，承办区委、区政府批转的信访事项。

（四）对紧急重大的信访问题和跨地区、跨部门、跨行业以及人事分离、人户分离、人事户分离的信访问题，进行督促查办、协调处理或组织有关部门进行联合调查。

（五）向有关街道镇和部门（单位）转送、交办和督查来信来访问题，并审查处理结果。对区委、区政府批转和上级机关交办的信访事项，做好处理结果的反馈。

（六）综合分析、调查研究来信来访反映的情况和问题，及时向区委、区政府反映，并提出解决问题的意见或建议。

（七）加强信访法规宣传教育，指导、督促各街道镇、区直各部门（单位)的信访工作。

（八）组织全区信访工作年度目标管理，提出信访工作领导责任追究的意见或建议。

（九）承担区信访工作联席会议、区信访工作领导小组日常工作，完成区委、区政府交办的其他事项。

（十）职能转变。按照党中央、国务院关于转变政府职能、深化放管服改革，深入推进审批服务便民化的决策部署，认真落实省委、省政府、市委、市政府深化“一次办好”改革的要求，全面推行“贴心代办、一次办好”改革，组织推进本系统转变政府职能，坚持以人民为中心，落实首办责任制，加大对信访事项的督查督办工作力度，确保“件件有着落、事事有回音”，切实维护群众合法权益，不断提高人民群众满意度。