佛山市顺德区行政服务中心主要职责：
（一）贯彻执行有关行政服务的法律法规和方针政策，组织有关职能部门的行政审批服务事项集中办公，统筹协调区行政审批服务窗口的管理、监督。
（二）制定行政审批窗口服务规范和服务标准并组织考评，监督审批服务的规范运行，促进服务质量的提升。受理对区行政服务大厅各办事窗口及工作人员的投诉、意见和建议。
（三）负责全区窗口服务体系建设的统筹工作，指导、督促镇（街道）、区进驻部门审批服务窗口的规范化、标准化建设。
（四）负责区“一门式”综合服务窗口（含企业投资项目审批）的咨询导办、协调督办及综合服务，指导镇（街道）行政服务中心“一门式”综合服务窗口建设。
（五）宣传推广区审批服务便民利民措施，组织、协调、督办重点项目、 重点企业、 重点人群的政务服务导办代办工作。指导各镇（街道）行政服务中心的导办代办服务工作。
（六）建立市民建言献策研讨交流机制和激励机制，建设政民互动渠道，开展行政服务满意度调研，广泛收集市民意见建议。
（七）负责区政务服务热线（ 22838180）日常管理、区政务服务热线统一服务平台的建设运行。统筹负责佛山市政府12345 热线在顺德区的办理。协同、督促各成员单位做好市、区两级热线平台工单办理和知识库采编工作。 指导各镇（街道）热线办理工作。
（八）完成区委、区政府和上级相关部门交办的其他任务。

佛山市顺德区行政服务中心内设机构设置及其职能：

（一）办公室。负责本单位日常行政事务管理工作。组织制定中心内部规章制度，负责文秘、人事、财务、资产管理、绩效、党务工作，负责保密、档案、印章使用管理和会务、接待、宣传、政务公开、行政后勤等工作。负责工会、工青妇、扶贫等工作。负责组织办理人大议案、建议和政协提案。统筹本中心信息化建设工作。

（二）政务服务科（区企业投资综合服务办公室）。负责区“一门式”综合服务窗口（含企业投资项目审批）建设和管理，对相关审批服务事项的咨询导办、协调督办和综合服务，承担相关审批服务事项的收件、发件、审核工作，负责对企业和市民的咨询、辅导。组织、协调、督办重点项目、重点企业、重点人群的政务服务导办代办工作。指导镇（街道）行政服务中心的“一门式”综合服务窗口建设、导办代办服务工作。

（三）效能促进科。负责组织有关职能部门的行政审批及服务事项集中办公，制定窗口服务规范制度和服务标准并推进落实，开展全区审批服务窗口考评，促进审批服务规范化和服务质量提升。负责审批服务便民利民措施的宣传推广，开展行政服务满意度调研，促进行政服务大厅群众办事满意度提升。负责进驻部门、审批服务窗口及其人员的日常协调和服务培训，受理对区行政服务大厅各办事窗口及工作人员的投诉、意见和建议并跟进处理。负责区中心大厅咨询导办岗建设和管理、便民服务设施的配套完善，承担服务大厅信息化系统开发和数据应用。负责全区窗口服务体系建设的统筹工作，指导、督促镇（街道）、区有关部门窗口的服务规范和服务标准化工作。

（四）政民互动科（区热线办）。负责建立市民建言献策研讨交流机制和激励机制，建设政民互动渠道，广泛收集市民意见建议。负责区政务服务热线（12345）日常管理、区政务服务热线统一服务平台的建设运行。统筹负责佛山市政府12345热线在顺德区的办理。拟订政务服务热线规章制度并组织实施，组织开展热线平台的有关宣传、评估考核和培训工作。协助开展行政服务满意度调研，对热线平台收集的社情民意和政务效能数据进行汇集和分析研判。协同、督促各成员单位做好市、区两级热线平台工单办理和知识库采编工作，指导各镇（街道）热线办理工作。

操作指引

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温馨提示

1.预约采用“实名制”，预约人须如实提供真实姓名及身份证号等信息进行实名绑定，否则预约无效。

2.预约时段：每个工作日17:00发放工作日的号源。

3.取消预约及爽约说明：
（1）为充分利用预约资源，如无法按时前往办事，请在预约时间段开始3小时前取消预约。取消预约次数达到3次，则1个月内不能进行修改及取消预约。而1个月内爽约次数达到10次者，次日起30日内则将不能再发起预约功能，且均会被记录到诚信管理系统。

（2）预约成功后，将会在预约时间段开始3个小时前，进行取号提醒。

（3）同一办事人，在同一个时段内只能预约办理一项业务。

“其他专厅办事预约”办事预约指引

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预约须知

1.预约采取实名制，为确保预约人成功办理业务，请预约人填写真实姓名及身份证号等预约信息。

2.预约更新时间：每个工作日17:00发放工作日的号源。

3.取号时间：

（1）请在预约时间段前15分钟至预约时间截止前15分钟之间完成取号，并到对应的窗口等待叫号。（例如：预约时间段为9:00-10:00，取号时间为8:45-9:45）。

（2）上午的预约号只允许上午取号，下午的预约号只允许下午取号。

预约采用“实名制”，预约人须如实提供真实姓名及身份证号等信息进行实名绑定，否则预约无效。