（一）贯彻落实上级关于信访工作的政策法规和部署规定，对全区信访工作作出规划安排并组织实施，指导各镇（街道）、区直各部门（单位）的信访工作。

（二）处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织给区委、区政府及其领导同志的来信,办理通过互联网、书信、传真、电话等形式提出的信访事项,接待到区委、区政府走访的群众。

（三）承办上级国家机关和区委、区政府转送、交办的信访事项。

（四）向有关镇（街道）和部门（单位）转送、交办和督查来信来访问题,并审查处理结果。对上级国家机关和区委、区政府转送、交办的信访事项，做好处理结果的反馈。

（五）对紧急重大的信访问题和跨地区、跨部门、跨行业以及人事分离、人户分离、人事户分离的信访问题,进行查办或者协调处理。

（六）负责汇总分析研判通过信访渠道向区委、区政府提出的重要意见、建议和问题，开展调查研究，及时向区委、区政府报告，并提出解决问题的意见或者建议。

（七）征集社会各界对区委、区政府工作和经济社会发展的意见建议，向区委、区政府报告。指导各镇（街道）、区直各部门（单位）的人民建议征集工作。

（八）加强信访法规宣传教育，协助维护信访秩序。指导信访信息化建设和应用。

（九）完成区委、区政府交办的其他任务。

（十）职能转变。按照党中央、国务院关于转变政府职能、深化放管服改革,深入推进审批服务便民化的决策部署,认真落实省、市、区深化“一次办好”改革的要求,组织推进本系统转变政府职能,坚持以人民为中心,落实首办责任制,加大对信访事项的督查督办工作力度,确保“件件有落实、事事有回音”,切实维护群众合法权益,不断提高人民群众满意度。