莒县信访局（以下简称县信访局）是县政府工作部门，为正科级。县信访局主要职责是：

（一）贯彻党中央关于信访工作的方针政策和决策部署，落实省委、市委、县委工作要求，在履行职责过程中坚持和加强党对信访工作的集中统一领导。

（二）处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织向县委、县政府及其领导同志的来信，办理通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端、传真、电话等形式提出的信访事项，接待到县委、县政府上访的群众。

（三）负责汇总分析通过信访渠道向县委、县政府提出的重要意见建议。征集社会各界对县委、县政府工作和全县经济社会发展的意见建议，向县委、县政府报告。

（四）承办县委、县政府和上级机关批转的信访事项。

（五）对紧急重大的信访问题和跨地区、跨部门、跨行业以及人事分离、人户分离、人事户分离的信访问题，进行查办或者协调处理。

（六）向有关乡镇（街道）和部门(单位)转送、交办和督查来信来访问题，并审查处理结果。对县委、县政府批转和上级机关交办的信访事项，做好处理结果的反馈。

（七）综合分析、调查研究来信来访反映的情况和问题，及时向县委、县政府反映，并提出解决问题的意见或者建议。

（八）加强信访法规宣传教育，维护信访秩序。指导各乡镇（街道）、县直各部门（单位）的信访以及人民建议征集工作。

（九）完成县委、县政府交办的其他任务。

（十）职能转变。按照党中央、国务院关于转变政府职能、深化放管服改革，深入推进审批服务便民化的决策部署，认真落实省、市、县深化“一次办好”改革的要求，组织推进本系统转变政府职能，坚持以人民为中心，落实首办责任制，加大对信访事项的督查督办工作力度，确保“件件有着落、事事有回音”，切实维护群众合法权益，不断提高人民群众满意度。

莒县信访局下属事业单位：

莒县人民群众来访接待服务中心主要职责：

（一）参与信访隐患和矛盾纠纷排查，对群众来访问题及时提出改进工作建议。

（二）承担到县人民群众来访接待服务中心来访群众的接待服务工作，协助维护县级机关综合办公楼、县人民群众来访接待服务中心信访工作秩序。

（三）承担来县上访人员的心理咨询服务，对重复上访人员开展心理疏导。

（四）配合做好与国家信访局、省市信访驻京工作办公室联络工作，配合协调各乡镇(街道)、县直部门单位驻京信访工作。承担日常和重大活动期间去省进京信访值班工作，接待去省进京上访人员并开展劝返工作。

（五）配合做好县委、县政府重要会议、重大活动期间信访保障工作。

（六）承担群众网上信访事项接收、转办、汇总、汇报、送达、查询等服务工作。

（七）通过信访渠道，协助收集人民群众对社会热点问题的反映，汇总筛选人民群众建议。

（八）承担局机关信息化建设服务各项工作，配合指导全县信访信息系统建设工作；承担信访信息系统受理信访事项数据、涉及问题及办理情况的统计分析等工作。

（九）承担向县委、县政府提交信访情况分析报告和提出完善政策、解决问题建议等方面辅助工作。