（一）贯彻落实上级关于信访工作的政策法规和部署规定，对全市信访工作作出规划安排并组织实施，指导各县区、市直各部门（单位）的信访工作。

（二）处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织给市委、市政府及其领导同志的来信，办理通过互联网、书信、传真、电话等形式提出的信访事项，接待到市委、市政府走访的群众。

（三）承办上级国家机关和市委、市政府转送、交办的信访事项。

（四）向有关县区和部门（单位）转送、交办和督查来信来访问题，并审查处理结果。对上级国家机关和市委、市政府转送、交办的信访事项，做好处理结果的反馈。

（五）对紧急重大的信访问题和跨地区、跨部门、跨行业以及人事分离、人户分离、人事户分离的信访问题，进行查办或者协调处理。

（六）负责汇总分析研判通过信访渠道向市委、市政府提出的重要意见、建议和问题，开展调查研究，及时向市委、市政府报告，并提出解决问题的意见或者建议。

（七）征集社会各界对市委、市政府工作和经济社会发展的意见建议，向市委、市政府报告。指导各县区、市直各部门（单位）的人民建议征集工作。

（八）加强信访法规宣传教育，协助维护信访秩序。指导信访信息化建设和应用。

（九）完成市委、市政府交办的其他任务。

（十）职能转变。按照党中央、国务院关于转变政府职能、深化放管服改革，深入推进审批服务便民化的决策部署，认真落实省、市深化“一次办好”改革的要求，组织推进本系统转变政府职能，坚持以人民为中心，落实首办责任制，加大对信访事项的督查督办工作力度，确保“件件有落实、事事有回音”，切实维护群众合法权益，不断提高人民群众满意度。