济南市天桥区政务服务中心位于济南市堤口路2号，北依济南长途汽车总站，南靠济南火车站，地处工商河畔，位置优越，交通便利。中心建筑面积5000余平方米，进驻职能部门30个，工作人员近200名，开设服务窗口109个，可办理行政审批事项152项，行政服务事项225项，真正实现了“进一家门，办百家事”。近年来，在区委、区政府的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党建引领政务服务工作，按照市委书记王文涛同志“温暖、简便、规范、再造、应用”的政务服务发展理念和全区“一二三四”总体工作思路，秉承“至诚至简，民本为先”的服务方针，着力当好“四大员”，为“加快转型发展，建设现代天桥”创造良好的服务环境。

一是打造“专业政务”，当好“业务督办员”。强化监督检查，推进驻厅部门窗口全面实施“标准化+政务服务”，成功创建国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位。严格执行《窗口绩效管理办法》《举报投诉受理制度》等各项规定。持之以恒加强业务培训，学习考察“OSM现场管理体系”“一窗受理、集成服务”“最多跑一次”“不见面审批”等政务服务先进经验，做到“吹糠见米”，快速有效。

二是打造“智慧政务”，当好“掌上指导员”。开通免费WiFi，推进全程网办，研发“天桥政务”掌上大厅和微信公众服务平台，引导办事群众通过网上申办业务，进厅事项可全程网办率、网上咨询事项按时回复率、网上申办率全市领先。同时，加强业务指导培训，圆满完成全区公共服务事项上网运行工作。

三是打造“阳光政务”，当好“文明宣传员”。贯彻落实党的十九大精神，认真开展“党员领导干部精准扶贫行动”“在职党员下社区活动”“政务服务开放日活动”，深入基层宣传党的好政策、传递改革好声音，扎实做好志愿服务工作。深化文明创建，浓厚创城氛围，举办“爱天桥、作贡献、转作风、争一流”主题演讲比赛、政务服务规范化与团队拓展培训班等，积极参与“我爱泉城·文明出行”活动，加大社会主义核心价值观、讲文明树新风宣传教育力度。

四是打造“活力政务”，当好“创新服务员”。简化审批流程，提高办事效率，实施“最多跑一次”和“零跑腿”改革，协同进厅部门推进“三十一证合一、一照一码”和国地税联办，推行证照免费邮寄送达服务；编印特色服务指南和中小微企业优惠政策汇编，让办事企业和群众一看就知、一读就懂。近年来，中心先后荣获“省级文明单位”“省级服务标准化示范单位”“省级巾帼文明岗”“省级青年文明号”“省级卫生先进单位”等荣誉，得到了社会各界的高度关注和广泛好评。

济南市天桥区政务服务中心职责：

（一）贯彻执行国家和省市区有关政务服务的法律、法规、规章和相关政策;负责制定实施政务服务相关管理制度。

（二）负责对政务服务的全过程进行日常管理，采集、整理、保管服务过程中相关声像资料；负责政务服务相关的数据统计、综合分析。

（三）为相关领域行政许可及关联事项和收费事项办理提供辅助服务，协助做好行政许可和证照发放相关工作；负责与相关部门的沟通、协调、审管信息的互动工作。

（四）负责依照相对集中行政许可权及其关联事项，依法进行现场核查、踏勘服务工作；负责协助相关科室组织召开相关评审会、听证会；负责委托专家（机构）进行现场检验、检测、鉴定等业务指导工作。

（五）牵头“一窗受理、集成服务”工作；负责政务服务中心进驻部门间业务衔接和联办事项的协调工作；负责全区行政审批和政务服务信息化建设、运行及维护；负责对进驻部门窗口和工作人员进行管理和服务。

（六）负责协调和指导街道政务服务体系建设工作；负责标准化工作的运行、指导和评价改进工作等；负责协调、指导和落实本区域政务服务体系建设各项服务工作。

（七）完成区行政审批服务局交办的其他任务。

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