郴州市北湖区政务服务中心是由郴州市北湖区志愿服务联合会领导下的志愿团体，成立于2019年12月13日。

为持续深化“放管服”改革，加快转变政府职能，进一步提升企业群众办事获得感、体验感，北湖区紧跟全省推行“放管服”改革“揭榜竞优”工作部署，对标对表，认真研究，投入大量人力、物力在全市率先创新推行“综窗受理”改革模式。按照综窗改革要求，对实体政务大厅进行了重新优化布局，设立投资项目审批、市场准入、社会事务、跨域通办等4大类综合窗口，由区政务服务中心统一招聘工作人员负责收件受理、资料流转、发放证照等工作，各职能部门负责事项审核、现场踏勘以及事中事后监管等工作，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离政务服务新模式。

重组优化后的服务大厅，打破了大厅的面积限制，从原有29个部门81个部门窗口优化为20个综合受理窗口，由20名综窗工作人员受理全区671项行政审批政务服务事项、跨省通办事项、惠企政策事项、一件事一次办事项、省内通办事项，推动由单一办事大厅，向集智慧办事、宣教互动、公益服务、“市民客厅”等功能于一体的现代化“政务综合体”转型升级。

目前，北湖区政务服务中心将原来设置的81个专窗缩减到20个综窗，窗口大幅精简，节省人力投入约260万元。全区各部门办理事项严格按“三集中三到位”要求整体进驻区政务大厅，受理690项进驻事项，286项“一件事一次办”事项，22项惠企政策事项和251项跨省通办事项，以区“放管服”改革办名义下发进驻事项清单，全部实现“一综窗”“一平台”“一标准”受理，企业人员、办事群众只需到任何一个综合窗口，即可办理所有进驻部门的业务事项。