（一）贯彻党的群众路线，集中反映社情民意，维护群众合法权益，化解人民内部矛盾，综合指导全市群众工作。

（二）负责制定全市群众工作、信访工作的有关政策、规定，并组织实施；负责《信访条例》等法规的组织实施；负责信访事项的复查复核工作。

（三）负责信访信息化建设工作；负责局机关及直属单位的政务信息化工作；负责信访舆情监控和舆论引导工作。

（四）协调政府有关部门对涉及群众利益的政策调整、重大项目建设进行社会稳定风险和信访评估；组织开展矛盾纠纷排查化解工作。

（五）代表市委、市政府受理人民群众来信来访、电话信访、网络信访和手机短信信访，为来信来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务；协调组织市级领导干部接待群众来访，组织市直机关干部下访督查信访工作；负责中央、省、市党代会、人代会期间等重要时期的信访稳定工作；负责组织协调驻京、驻省信访劝返工作。

（六）承办上级领导机关和市委、市政府领导交办的信访事项，督促检查领导同志批示件的落实情况；协调处理跨县区、跨部门的信访事项及群众赴京到省来市上访和突发信访事件；向有关单位交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实；负责办理信访案件，审结要结果案件；负责组织开展重点疑难信访案件的调查和处理。

（七）代表市委、市政府监督、检查有关群众利益政策的贯彻落实，纠正损害群众利益的行为；对重要信访案件实施个案监督，对违反群众工作纪律、处理群众信访问题不力的责任单位和责任人提出责任追究建议。

（八）分析研究信访工作形势，组织开展群众工作的调查研究，征集群众建议，及时向市委、市政府提供参考和决策信息，并对重要问题提出意见和建议。

（九）负责群众工作、信访工作执行情况的考核、通报，向市委、市政府提出奖惩建议；负责对市委拟提拔任用干部有关信访稳定工作履行职责情况提出审查意见。

（十）及时总结推广先进工作经验；指导群众工作基层基础建设；指导信访工作信息化和干部队伍建设。

（十一）承办市委、市政府交办的其他事项。

内设机构：

（一）办公室

协助部（局）领导处理本单位日常政务，对部（局）工作进行综合协调；负责机关党务、人事编制、后勤事务、安全保卫、机要保密、印鉴管理、财务审计、医疗保险、车辆管理、文书档案管理等工作；负责工会、共青团、妇联、计划生育、离退休人员服务等工作；协调信访工作的市际活动。

（二）综合调研科

承担市委信访工作领导小组办公室日常工作；负责全市信访工作的综合协调指导、方针政策研究；负责综合性材料起草、经验总结推广；负责《信访条例》等政策法规的宣传和落实情况督促检查；向市委、市政府提供信访信息及工作动态；负责信访工作目标运行监控、信访形势分析及各类信访工作报表的收集整理上报工作；负责信访干部培训等工作。

（三）办信与人民建议征集科

代表市委、市政府受理人民群众给市委、市政府及主要领导的来信；负责处理上级及有关部门转办的各类信件，综合分析群众来信情况，筛选重要信息，对反映的重要问题提出处理意见和建议；指导全市办信工作；负责征集、收集、整理人民群众对市委、市政府工作及重大决策的意见和建议，为市委、市政府领导决策提供信息服务。

（四）接访与法律咨询服务科

负责接待处理人民群众到市委、市政府的来访；提供群众上访信息和来访情况综合分析；协调有关县区和部门处理来市集体上访；负责排查、上报、化解矛盾纠纷；对来访中涉法案件进行法律咨询服务；对来访中反映的重要问题提出处理意见和建议；负责市级领导干部接待日程的安排及组织服务工作；指导协调涉及群众利益的重要决策、重大项目的社会稳定和信访评估工作；指导全市人民群众来访接待工作。

（五）协调联络科

承担市处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室日常工作；负责党中央、国务院、全国人大、中央联席办、国家信访局、省委、省政府、省人大、省联席办、省信访局交办案件的立案调查、督办查办、审理结报工作；协调赴京、赴省信访事项的处理工作，协调赴京、赴省非正常上访事件的依法处理工作，协调重大信访事件处置工作；对工作不力的信访工作责任单位和责任人提出责任追究建议。

（六）复查复核科

承担市人民政府信访事项复查复核委员会日常工作；负责全市信访复查、复核事项的办理，督促复查、复核意见的落实；指导全市信访事项复查工作；负责组织重大疑难信访事项的公开听证和专家评查信访案件工作。

（七）督办查办科

负责市级领导干部接待群众来访案件、市级领导批示案件以及其它来市上访案件的立案、督办、调查、审理和结案工作；督促检查各地各部门对市本级来访立案的处理；对市本级来访重要案件实施个案监督；协调市级领导干部包案工作；协调组织市委、市政府信访督查专员开展信访督查工作。

（八）网络管理宣传科

负责全国信访信息系统应用、维护及信访干部信息技术专业培训；负责全市信访宣传；负责信访舆情搜集与应对；负责视频接访和视频会议系统的推广应用；负责信访系统门户网站建设和本局局域网管理与维护；负责局机关及直属单位的政务信息化方面工作；负责局机关政务信息公开的日常工作；负责与电视台等媒体联合制作宣传等工作。

（九）网络信访科

负责承办国家投诉受理中心和省网上投诉处交办的网上信访事项；负责承办省网上投诉处交办的电话信访事项；承担市民声手机短信工作联席办日常工作；办理群众通过民声短信、热线电话、电子邮件、微博、微信、QQ提出的信访事项；指导全市网上信访、电话信访、民声短信、电子邮件、微博、微信、QQ信访工作；研究分析全市网上信访、电话信访、民声短信、电子邮件、微博、微信、QQ信访基本情况，对群众反映的重要问题提出处理意见和工作建议。

（十）监察室

协助信访局党组抓好党风廉政建设和干部廉洁自律的监督检查工作；负责信访局机关内部工作、生活、学习等纪律执行情况的监察工作；负责全市信访系统纪律投诉工作；承办市监察局交办的工作。

（十一）机关党总支

负责发展机关党员，加强对入党积极分子的教育、培养和考察，负责党员的教育和管理，做好党员民主评议工作，负责机关精神文明建设、普法教育、扶贫等工作。

信阳市人民群众来访接待中心为所属事业单位，与接访与法律咨询服务科合署办公。