（一）贯彻落实上级和区委、区政府关于信访工作的决策部署，定期分析信访形势，通报信访工作情况，提出改进工作意见，督促检查全区的信访工作。

（二）代表区委、区政府受理人民来信来电，接待人民来访，交办和转送信访人提出的信访事项。

（三）承办上级机关和区委、区政府领导交办的信访事项，督促检查领导同志有关信访工作的批示件落实情况；督促检查重要信访事项的处理和落实；审结要结果信访案件。

（四）征集群众意见，反映社情民意，及时向区委、区政府报告信访情况，并对涉及群众利益的政策性问题提出意见和建议；宣传信访工作政策，对来访群众进行思想教育和疏导；为来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。

（五）监督检查涉及群众利益政策的贯彻落实情况；对涉及群众利益的改革性政策和重大项目进行信访评估，维护群众利益；对重要信访案件实施监督和责任调查，对损害群众利益的行为提出责任追究的意见和建议。

（六）负责西工区人民政府信访事项复查委员会的日常工作；负责信访复查复核事项的调查取证，监督复查复核决定的执行。负责区委信访工作领导小组办公室的日常工作，负责处理信访突出问题及群体性事件联席会议的日常工作，指导矛盾纠纷排查化解工作。

（七）管理信访档案，保守信访秘密。

（八）负责本部门及所属事业单位登记、网上名称管理工作。

（九）负责本部门、本系统突发公共事件的应急管理工作，贯彻落实突发公共事件应急预案，预防和处置本部门、本系统的突发事件。

（十）负责信访事项复查复核委员会的日常工作。

（十一）完成区委、区政府交办的其他任务。

内设机构：综合办公室，接访联络股，办信督查股