（一）宣传信访有关法律、法规、规章、政策，引导、教育信访人依法信访。

（二）受理、交办、转送信访人提出的信访事项。及时、准确向区委、区政府反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题。承办上级信访部门转送、交办的信访事项。负责全区领导干部接访下访群众工作。指导检查镇街和区级部门办信、接访工作。

（三）承办区委、区政府交办的信访事项。督促检查领导同志有关批示件的落实情况。督查、督办重要信访事项办理的落实情况。

（四）负责群众网上投诉和网上建议的受理、转送、交办、督办等工作；承担群众信访事项“网上办”“简易办”“马上办”。

（五）提供信访人提出的信访事项有关的咨询服务。

（六）综合分析信访信息，对信访信息进行筛选、上报和反馈。对重要信访问题开展调查研究，提出处理意见。总结交流信访工作经验，提出改进和加强信访工作的建议。

（七）负责收集、征集并督促采纳人民群众建议。

（八）承办区信访事项复查复核委员会的日常工作，受理办理信访事项的复查复核工作。

（九）承办区信访工作（群众工作）联席会议的日常工作。

（十）协调处理跨镇街、跨部门、跨行业的疑难复杂信访事项，协调处置重大集体上访和异常、突发信访事件。

（十一）负责全区信访稳定矛盾的排查化解工作，分析、反映、通报重大信访稳定风险隐患；承办全区重大决策事项社会稳定风险评估工作；牵头负责信访稳定突出问题专项治理工作；牵头制定重要节点、重大活动、重要会议等敏感时期的信访稳定工作方案并组织实施；统筹负责重大活动期间现场信访稳定接待工作。

（十二）完成区委、区政府交办的其他任务。

内设机构及职责

（一）综合科

负责党建、纪检、宣传、统战工作；负责组织人事管理、干部学习培训及信访人才队伍建设等工作；负责文电、会务、机要保密、档案等机关日常运转工作；负责政务公开工作；负责政务值班安排；负责机关财务管理和机关接待、会务保障、办公用房和车辆安全等后勤事务工作；负责综合性文稿起草工作；其他有关工作。

（二）接访办信科

承担群众来访来信的管理。负责群众来访的接待、登记、受理、转送、交办、督办；负责群众来信的登记、受理、转送、交办、督办；承办上级部门转送、交办的信访事项。负责全区领导干部接访下访群众工作；承办区领导公开接待群众日常事务；负责人民建议征集工作；负责区联合接访有关工作；负责信访数据的统计和分析工作；指导检查镇街和区级部门办信、接访等工作；其他有关工作。

（三）复查督办科

承担全区信访事项复查复核及信访督查督办工作。负责中央和市委、市政府，区委、区政府关于信访工作决策部署贯彻落实情况的督查、反映、通报；承办区信访工作（群众工作）联席会议办公室的日常工作；负责重要信访事项督查督办，负责办理市（区）联席办交办的重点问题、重点人员、重点群体化解、教育转化攻坚工作；督导、指导统筹推进全区交办案件的办理工作。指导全区信访事项处理工作，并提出信访工作建议；其他有关工作。

（四）信访稳定协调科

负责全区信访稳定矛盾的排查化解工作，分析、反映、通报重大信访稳定风险隐患；承办全区重大决策事项社会稳定风险评估工作；牵头负责信访稳定突出问题专项治理工作；牵头制定重要节点、重大活动、重要会议等敏感时期的信访稳定工作方案并组织实施；统筹负责重大活动期间现场信访稳定接待工作；其他有关工作。