1.负责办事群众咨询、留言、代办等事项；
2.负责了解办事群众的具体事项，如按规定不能办理的要耐心做好解释工作；
3.负责做好对群众来电的记录、答复、代办、督办、反馈和归档工作；
4.及时向乡领导汇报来人来电反映的重大问题，并提供有价值的信息；
5.负责乡党委、政府交办的其它事宜。